Caso De Tiendas Giordano

PREGUNTAS DE ESTUDIO.

Fundada en Hong Kong en 1980 por Jimmy Tai, sucedido por Peter Lau.

Empresa que vende ropa al detalle.

Se basa en ropa de precio razonable con buena calidad inicia sus actividad en el mercado masculino, luego extiende su línea de producto.

Uso de tecnología de información para eficacia operativa.

Se enfoca en el mercado asiático y busca expandirse fuera de este en busca de crecimiento.

Se enfoca en el servicio al cliente como principal factor de éxito.

1. Describa y evalué el producto, los negocios y las estrategias corporativas de Giordano.

La empresa Giordano está posicionada en el mercado Asiático y Oriente Medio bajo 4 marcas específicas, como lo son Giordano, Giordano Ladies, Giordano Junior y Blue Star Exchange; cada una creada para un respectivo segmento del mercado, operando con más de 1600 tiendas en 31 mercados de la región. La empresa ha obtenido éxito a través de los años, gracias a que ha sabido adaptar de la manera correcta sus estrategias conforme se requiere. La gerencia ve hacia el futuro y desea continuar creciendo por medio de una estrategia de expansión a la vez desea mantenerse firme y competitiva en el mercado actual. Con el mejor Servicio al cliente y tecnologías de información.

2. Describa y evalué la estrategia de posicionamiento que utiliza actualmente Giordano. ¿Giordano debe reposicionarse en contra des sus competidores en sus mercados nuevos y ya existentes, y debe utilizar estrategias de posicionamiento diferentes para los distintos mercados geográficos?

Estrategia actual

Precios razonables: precio justo y económico, debe replantear la estrategia para sobre salir aun más y pasar los niveles de su competencia.

Ropa de moda: posicionado en la mente del consumidor como una tienda que ofrece ropa casual unisex para todas las edades, bajo distintas marcas y distintos diseños.

Servicio de calidad: se ha destacado por la calidad de servicio al cliente que ofrecen, cada empelado utiliza una insignia que dice “Giordano significa servicio”.

El problema principal para la cadena de tiendas Giordano es la incertidumbre de determinar si deben expandir su negocio hacia otras fronteras o permanecer en un lugar donde ha logrado obtener un buen nivel de aceptación debido a una serie de prácticas y estrategias con el fin de atraer nuevos clientes y mantener los ya existentes.

 Si debe reposicionarse, la competencia crece mucho y para estar a la vanguardia y conservar su mercado debe mantener y aumentar el posicionamiento, que haga a la marca una tienda que siempre este en el conjunto evocado del consumidor y la diferencie de las demás.

 NO debe utilizar estrategias diferentes, debe posicionarse con estrategias iguales en todos los mercados para mantener una uniformidad y ser reconocida por la misma excelencia del servicio en el mundo.

Sin embargo, debe tomar en cuenta factores culturales y la competencia (estrategias empeladas por otras empresas), con el fin de posicionarse en distintas localidades geográficas con diferentes y nuevas estrategias.

3. ¿Cuáles son los factores fundamentales de éxito de Giordano, así como las fuentes de su ventaja competitiva? ¿sus ventajas competitivas son sostenibles, y como se desarrollan en el futuro?

Análisis FODA de la empresa Giordano

Fortalezas:

• Posee experiencia en el mercado.

• Cuenta con un producto aceptado en el mercado Asiático y Oriente Medio.

• Reconocida por el servicio al cliente y sus tres principios: “Aceptamos pruebas de ropas ilimitadas, hacemos cambios sin hacer preguntas y atendemos con una sonrisa”

• Los empleados estaban capacitados para recordar el nombre de sus clientes.

• Ofrecía cómodos precios y una entrega rápida

• Disposición para probar formas nuevas y poco convencionales de hacer negocios.

• Posee una estructura organizacional plana lo que favorece a la comunicación y coordinación.

• Su filosofía del servicio que trataba delegar responsabilidad a sus empleados para reducir errores, permitiendo retroalimentación.

• Altas inversiones de dinero en capacitaciones ya que consideran al personal como la clave.

• Bonos relacionados con el desempeño del colaborador como herramienta de motivación.

• Baja tasa de rotación del personal.

• Implementaciones de Tecnologías de Información (TI) para facilitar la administración de la demanda y pronostico del inventario.

• Capacidad de respuesta a los cambios de mercado.

• Ninguna de las marcas competidoras había podido igualar el valor que Giordano ofrece al cliente.

Oportunidades:

• Crecimiento de mercado hacia nuevos continentes; como necesidad para reducir dependencia de Asia.

• Expansión hacia nuevos mercados asiáticos.

• Entrada de la Republica Popular de China en la Organización Mundial del Comercio.

• Compras de franquicias en el extranjero; como fue el caso de las compras de tiendas de Malasia.

Debilidades:

• Carencia de un plan especifico de ataque a la competencia.

• Desafío en la administración del Departamento de Recursos Humanos al expandirse en zonas globales, ya que se necesitaba modificar la formula de éxito que se utilizaba con los empleados locales a la hora del reclutamiento, selección y capacitación.

• Dificultades al diferenciar líneas nuevas (Giordano Ladies), de su principal línea de productos

• El posicionamiento del precio medio de Giordano con el paso del tiempo trajo dificultades ya que se volvió inconsistente con la imagen de la marca de Giordano.

Amenazas:

• Competencia creciente; Hang Ten, Bossini, Baleno y Esprit.

• Surgimiento amenazante de la empresa The Gap, con base en Estados Unidos.

• Surgimiento de una nueva depresión económica como la vivida en 1998

• Nuevas Crisis de Salud como el SARS (Síndrome Respiratorio Agudo Severo) vivido en el 2003 en Hong Kong, China.

VENTAJA COMPETITIVA: el factor de éxito es la diferenciación en el servicio brindado, aumentando el valor percibido por el cliente.

Gran crecimiento en los últimos años, se ha fortalecido y se ha expandido internacionalmente fuera de Asia.

4. Giordano podría transferir sus principales factores de éxito a los nuevos mercados conforme se expande en así y en otros países del mundo?

Es importante que tome en cuenta los factores característicos de cada región:

 Factores ambientales.

 Factores culturales.

 Factores económicos.

Debe de desarrollar las estrategias

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