Caso Práctico: “Hotel Villamagna”

Caso Práctico: “Hotel Villamagna”

Realiza el análisis del entorno PEST (Político, Económico, Social y Tecnológico) y el estilo de dirección.

• Político-Legal: El hotel se ubica en Madrid-España, se fomentaba el turismo desde sus políticas de estado como sector importante de la economía española pero por otra parte se comenzó a reducir el gasto público en los años posteriores debido a la gran crisis.

El sector hotelero se rige por una serie de legislaciones autonómicas (propias de la región) y Estatales (aplicables para todo el país)

Madrid ha sido una de las ciudades de mayor relevancia en Europa por todas las condiciones que puede ofrecer a los turistas.

• Económico: Se cierra el año con un crecimiento de PIB 1,2%. El déficit público resulta en 4,2% por encima del pacto de estabilidad Euro fijado en el 3%.

Las principales actividades económicas del país son las relativas al sector servicios, incluido el turismo.

Es en 2008 cuando estalla la crisis por lo que el proyecto se encontraba en curso y mantenerlo fue una decisión muy importante para los empleados al verlos como claves dentro de su estrategia. Se presentaba una desaceleración económica.

Realizar el proyecto PAUSE generó un gran gasto, según fuentes de expansión, un coste estimado entre 40 y 50 millones. Elevado para muchas compañías aunque seguramente recibieron subvenciones por los programas de formación.

• Socio-cultural: El paro se estaba incrementando y los ingresos del sector hotelero se veían mermados. Estaba inmerso en cambios de tendencias, donde la calidad, la experiencia y el modelo de gestión debían discutirse.

La gran demanda de los hoteles de lujo suelen ser clientes extranjeros, por lo que la crisis no afectaría tanto.

El proyecto PAUSE trasmitía sentido de pertenencia, donde el empleado participa de forma activa y se gestionaron las relaciones interpersonales a través de actividades sociales de responsabilidad social corporativa.

Ofrecer a los empleados la posibilidad de llevarse por un precio simbólico objetos del hotel y donar el resto a una ONG también son factores socio-culturales.

• Tecnológico: Las tecnologías han supuesto un importante avance en el sector, posibilitando a los clientes el uso de herramientas on-line para gran cantidad de acciones como pueden ser:

• Comparar precios y ofertas.
• Reservar on-line.
• Consultar paquetes y servicios.
• Visualizar una galería de imágenes sobre las instalaciones, habitaciones etc.
• Compartir y obtener opiniones.

        En 2008 casi el 50% de los hogares españoles disponía de internet.

Ayudas gubernamentales con los equipos tecnológicos para desarrollar el proyecto de comunicación constante entre los empleados y la empresa son también factores tegnológicos.

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