Caso Práctico: PRODUCTOS DE BELLEZA, S.A

ensayo

2do. EXAMEN ORDINARIO. ADMINISTRACIÓN INTEGRAL.

Caso Práctico:   PRODUCTOS DE BELLEZA, S.A.

D’IVONNE es una empresa dedicada a la elaboración de productos de belleza de alta calidad. Recientemente fue creada por un grupo de mujeres accionistas que invirtieron un capital de  3’500,000 pesos y se constituyeron como sociedad anónima. Para llevar a cabo sus operaciones, esta empresa ocupa un total de 150 trabajadores, de los cuales los obreros laboran en dos turnos.

Para un correcto funcionamiento y ejecución de actividades, se ha determinado que la empresa opere a través de una estructura organizacional representada por cuatro gerencias: de personal, de producción, de finanzas y de mercadotecnia, las cuales están dispuestas bajo las órdenes de una gerencia general.

Después de haber analizado meticulosamente la demanda del producto, investigar el mercado, y considerando los recursos con que la empresa cuenta, la Gerente General, en coordinación con el Consejo de Administración, ha elaborado planes para que sus ventas anuales del presente ejercicio alcancen utilidades netas de  4’500,000 pesos, con la intención de reinvertir en proyectos de desarrollo que permitan a la empresa cumplir con su cometido de ofrecer los mejores productos de belleza con una alta calidad y a un precio justo, ajustándose al poder adquisitivo de sus consumidores.  Para ello reconoce que es necesario que sus productos sean del conocimiento pleno y aceptación general por parte del público consumidor y así  lograr la demanda suficiente que redunde en un buen volumen de ventas.  

Por tal motivo, se le pide al gerente de comercialización proponer algunas formas de cristalizar los planes de manera más inmediata y como respuesta presenta las siguientes:

1. Publicidad (t.v. anuncios espectaculares, radio y prensa)
2. Promociones (casa por casa, vía pública y por tiendas)
3. Ofertas (precios bajos,  2 por 1, ventas combinadas)

Para una recuperación más rápida de inversiones, se establece que las ventas sean al contado, salvo cuando estas importen una cantidad mayor a 20’000 pesos.

Para evitar desperdicios y esfuerzos innecesarios, en el departamento de fabricación se ha acordado contratar preferentemente a personas con más de 5 años de experiencia y 3 como mínimo en los puestos que se requieran ocupar y además tenga la posibilidad de seguir estudiando.

Como resultado de una serie de observaciones que ha llevado a cabo un grupo de consultores, contratados para detectar posibles deficiencias administrativas y de comportamiento organizacional, se han detectado las siguientes situaciones:

• En el área de Producción, las quejas de los jefes de departamento (mantenimiento y fabricación) son muy constantes, en el sentido de que es bastante la responsabilidad de sus cargos para la poca facultad que se les otorga para exigir a su gente el emprendimiento, desarrollo y cumplimiento de sus tareas.  Eso ha provocado fugas de responsabilidad y conflictos interpersonales entre jefes y subordinados.

• En el área de Mercadotecnia, el Lic.. Ricardo Osorio, gerente de esta área,  ha decidido reunirse con los jefes de las secciones a su cargo (ventas, investigación de mercados, logistica y publicidad) para invitarlos a integrarse  en un objetivo común, cada uno haciendo sus tareas de la manera en que consideren más conveniente, pero sin olvidarse de que cumplen con un solo plan y siendo consistentes en sus propósitos e intereses.

• El empleado Roberto Ruiz es el encargado de elaborar la nómina en el departamento de sueldos y salarios,  del cual es jefe  el Lic. Eduardo García.  El Sr. Ruiz ha recibido la visita del Gerente de Personal para indicarle que la nómina quincenal debe estar preparada con 5 días de anticipación, ya que actualmente esta labor tiene margen de tres días. Esta orden directa ha desconcertado al encargado de nómina.

• El Lic. Mario romo, jefe de planeación financiera, constantemente se reúne con el asesor financiero de la empresa para consultarle datos acerca de los cambios en las tasas de interés, la política fiscal en cuestión de intereses, así como la situación y tendencias del país, para poder elaborar correctamente sus planes de consecución de fondos suficientes y no verse afectado de manera drástica en un futuro.

• En el departamento de Contabilidad, el contador Jaime Vazquez, jefe de dicho departamento, ha propuesto al Consejo se le contrate a tres personas para que le ayuden, como sus auxiliares, con el trabajo, pues últimamente se ha incrementado la carga considerablemente. Pretende que los auxiliares se hagan cargo del trabajo en tres secciones: Elaboración de pólizas, Registro en diarios y auxiliares y Estados financieros e impuestos.  

Una vez leído y analizado el caso, SE LE PIDE:

1. Identificar la misión y un propósito de la empresa.
2. Identificar un objetivo, dos políticas y una estrategia.
3. Elaborar el organigrama de la empresa, basándose en la información dada.
4. Identificar el tipo de departamentalización en la gerencia de Producción y en el departamento de Contabilidad.
5. Identificar los principios de organización que son desobedecidos. Mencione cuáles son y en que áreas. Justifique su respuesta.
6. Identifique el principio de planeación a que se hace referencia en el área de Producción. Diga cuál es y justifique su respuesta.
7. Identificar el tipo de premisas a que hace mención el caso. Diga en que unidad administrativa se utilizan y encuádrelas en una sencilla clasificación.

TEORÍA

1. Explique Ud. Qué son las premisas internas y externas de una empresa.
2. Elabore el proceso de planeación.
3. Mencione 3 áreas clave de resultado?
4. Mencione 3 técnicas de planeación.
5. Mencione los subelementos de la división del trabajo.
6. Enuncie tres técnicas de organización.
7. ¿cuál es la diferencia entre organización formal y organización informal?
8. Mencione tres tipos de departamentalización.

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