Caso Práctico Problemas en Industrias Metro

EVALUACIÓN

Introducción a la Administración

Evaluación Integradora

1° Parte: Caso Práctico Problemas en Industrias Metro

Los directivos de Industrias Metro se encuentran ante un conflicto desde hace un tiempo. Se han formado dos grupos muy marcados dentro de la empresa. Uno de los socios (Lic. Araujo) cuenta con el apoyo de sus sobrinos (Juan y Mónica) que trabajan en la empresa, y de su señora Soledad. Al no tener un puesto definido la esposa del Lic. Araujo participa activamente de las actividades diarias. Por otra parte, el otro socio (Sr. Lucero) considera que la familia no debe intervenir en los asuntos de la empresa. Siempre ha tratado de contratar recursos humanos en base al mérito, en lugar de favorecer a familiares o amigos. Los empleados que responden al Sr. Lucero piensan de la misma forma. Sin embargo, este grupo entiende que la motivación laboral es esencialmente económica, ya que todos están allí para trabajar por un sueldo mejor. El Sr. Lucero cuenta con muchos conocimientos y experiencia en la industria, por lo que sabe lo importante que significa el reconocimiento económico. Los sobrinos del Lic. Araujo y su señora no están de acuerdo en este punto, ya que sienten a la empresa como su segunda familia, y tratan a los empleados con especial consideración. Muchos de los trabajadores valoran este vínculo personal y humano, por sobre cualquier pretensión económica. "Sabemos que la empresa no puede pagar un salario por encima de la competencia, pero valoramos que nos traten como parte de su familia" señala un colaborador directo. El Lic. Araujo negocia contratos y beneficios para sus colaboradores directos, de manera personalizada. Además, realiza viajes y promociona a la empresa en cada reunión de trabajo. Entiende que el negocio también tiene que ver con el entorno y trata de analizar tendencias y conversar con referentes del sector.

Consignas:

Analice los Roles (Papeles) del Administrador presentes en la situación planteada.

Respuesta

El conflicto de Industrias Metro se debe a que existen dos administraciones muy diferentes entre sí. El Licenciado Araujo administra la organización desde el punto de vista de empresa familiar, cumpliendo el rol de Enlace al contar con contactos fuera de la organización. También como Monitor o Seguimiento ya que entiende que el negocio también tiene que ver con el entorno y trata de analizar tendencias y conversar con referentes del sector.

El Sr Lucero, por su parte, cumple el rol de Líder, contratando a los empleados y motivándolos.

Consigna

Caracterice las Habilidades administrativas que han desarrollado los socios de Industrias Metro

Respuesta

El Licenciado Araujo ha desarrollado habilidades Estratégicas, por un lado, ya que trata de mantenerse informado y actualizado desde el externo de la organización al conversar con referentes del sector. Pero también ha logrado desarrollar habilidades Humanas ya que sus empleados se sienten cómodos y motivados inclusive cuando el salario no es mucho. A través de su experiencia en la industria, el Sr. Lucero ha desarrollado fuertes habilidades técnicas. Pero también habilidades humanas, ya que basándose en los méritos y viendo la motivación desde el punto de vista económico ha logrado que un grupo de empleados lo sigan.

Consigna

Luego de visualizar el video sobre las Teorías de la Administración, conjuntamente con el estudio del tema:

Identificar las teorías presentes en la situación problemática.

Respuesta

El Lic. Araujo se basa en el modelo de los Recursos Humanos, ya que éste le da importancia a las relaciones humanas, viendo al empleado factor social dentro de la Organización.

El Sr Lucero administra en base a las teorías clásicas de Tylor, donde el reconocimiento llega desde el punto de vista económico

Consigna

¿Qué tipos de grupos identifica en la situación propuesta?

Respuesta Se logran divisar dos grupos bien marcados en esta organización:

El Informal, donde se encuentra el Licenciado Araujo, su familia y los empleados que lo siguen. Este grupo no está estructurado ni determinado por la organización, mas bien es una respuesta a la necesidad de contacto social por parte de sus integrantes, un claro ejemplo es la esposa del Licenciado Araujo que no tiene un lugar definido, pero participa activamente de las actividades de la empresa.

El Formal, liderado por el Señor Lucero, es un equipo de trabajo basado en una estructura definida por los méritos. El cree que la familia y la empresa no deben mezclarse.

2° Parte: Situación Problemática

El equipo de trabajo se encuentra altamente insatisfecho. Consideran que, si bien el trabajo no es estresante, el mismo no presenta oportunidades de crecimiento. Además, los gerentes no reconocen a los colaboradores más productivos y talentosos. Muchos miembros del equipo consideran que no se aprende nada nuevo desde hace años en los puestos de trabajo, y en la actualidad existen muchos avances en el sector. Sin embargo, los gerentes están desconcertados ya que los sueldos que recibe el equipo son excelentes en relación con la competencia.

Consigna

Analizar la situación problemática a partir de las teorías motivacionales de Maslow y Herzberg.

Respuesta

Maslow nos dice que la motivación puede verse en forma piramidal. Contando con necesidades de bajo y alto nivel y que para que una necesidad pueda ser satisfecha, tiene que cumplirse la del nivel anterior. En este caso la necesidad de estima/reconocimiento que es de alto nivel, se encuentra insatisfecha por lo cual no se puede llegar a la autorrealización. Herzberg plantea a la motivación como dos factures que interactúan entre sí, los higiénicos y los motivacionales. En este caso particular podemos ver que son factores motivacionales como el reconocimiento son los que están insatisfechos ya que los de higiene como el sueldo están cumplidos.

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