Caso Repuestos Anita S.A

[pic 1][pic 2][pic 3]

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

EVALUACION PERMAMENTE 1

INSTRUCCIONES:

• El alumno deberá leer detenidamente cada una de las indicaciones de la evaluación con la finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.

CONTENIDO DE LA EVALUACIÓN:

1. INSTRUCCIONES: El caso tiene evidencias de procesos con problemas, no hay datos, pero si es posible identificar cuáles serían estos datos. Usted ha sido contratado para elaborar un Plan Estratégico y tiene que entregar el primer informe basado en las preguntas que se indican. Leer el caso con mucho cuidado y detalle y responder a las preguntas:

CASO REPUESTOS ANITA S.A.

Repuestos Anita S.A. se dedica a la comercialización de repuestos. Se ubica en Arequipa y cuenta con un solo local de ventas y almacén. La empresa ha crecido desde su fundación hace 10 años en forma meteórica. Hoy gestiona más de 50 mil SKUs de la línea de repuestos para el sector automotriz y camiones con más de 20 personas trabajando en la empresa. Tiene problemas en la atención de sus ventas corporativas y distribuidores por las demoras en la atención a sus pedidos.

Actualmente realizan más de 200 pedidos diarios a clientes corporativos, distribuidores y venta de mostrador.

El canal corporativo se compone de empresas que tienen flota de vehículos y requiere de repuestos para su reparación. Las distribuidoras son empresas que compran sus repuestos para luego venderlos en sus locales que están dentro y fuera de Lima.

Las ventas de mostrador son las que se realizan en la tienda con 4 vendedores y ha crecido mucho representando el 70% de sus ventas por eso es el área más dinámica de la empresa. En la venta de mostrador la atención es inmediata. La venta de mostrador es el proceso de venta con la que nació la empresa, luego se crearon los otros 2 canales. También hay problemas de atención y demoras en ventas de mostrador, pero finalmente se realiza la venta y entrega a sus clientes. Esta área no ha cambiado desde que se formó la empresa.

Repuestos Anita S.A. tiene su principal fortaleza en el inventario disponible. La mayoría de los clientes sienten confianza en encontrar el repuesto de la marca en Repuestos Anita.

Sin embargo, el problema principal en la venta de mostradores el tiempo promedio de atención de 25 minutos. Los vendedores hacen de almaceneros para ingresar y entregar la mercadería. No hay frontera entre los procesos de ventas y almacén. Esto trae muchos problemas en almacenes, especialmente por el desorden.

La atención a los clientes corporativos y las distribuidoras tiene problemas en errores en los repuestos enviados y el tiempo que demoran.

Repuestos Anita nunca hizo un plan estratégico y no tiene visión ni misión ni ninguna declaración estratégica. Se solicita lo siguiente.

1. PREGUNTAS

PREGUNTA 1 (5 puntos): Elabore una declaración de visión y misión para la empresa. Para la misión desarrolle la matriz FODA. Realice un análisis PESTEL del macroentorno para la empresa. Utilice las herramientas y pegue en el documento Word.

[pic 4]

Misión:

Satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo productos de la mejor calidad, totalmente confiables, durables y accesibles. A la vez, contando con varias sucursales dentro del país para que este al alcance de los clientes y que siempre al momento de la compra seamos su primera opción. También contaremos con un stock siempre a disposición del cliente.

...