Caso Spartan
Enviado por Javier Barberán Sánchez • 3 de Marzo de 2019 • Trabajo • 793 Palabras (4 Páginas) • 148 Visitas
Spartan
DAFO
Debilidades:
- Percepción de trato difícil
- Mala gestión de la información interna
- Mala gestión del ciclo de pedido
- SAC sin procesos
- Mala gestion de stocks/ visivilidad limitada
- Sistemas IS obsoleta
- SAC no respalda al vendedor
- Falta unica persona de contacto- interlocutor unico
- Falta prevision de ventas
Fortalezas:
- Nombre de la Empresa : Spartan
- Conocimiento del mercado y su correspondiente segmentación (buen departamento de marketing)
- Relación duradera con los cliente
- Pioneros en investigación y en políticas de incentivos de ventas.
- Mas productos que nadie
- Aplican la etica empresarial y sostenibilidad
- Red de almacenes en los nucleso de ventas
Amenazas:
- Competencia agresiva
- Mejor gestión de la información y los pedidos por arte de la competencia
- Nichos de Mercado muy concretos donde se instala la competencia
- Estacionalidad del mercado- pag 4
- Se esta conviertdo en comodity
- Mercado muy exigente
- Leadtime de mercado mas corto
- Se espera un mayor nivel de servicio
Oportunidades del mercado
- Mercado en continuo crecimiento
- Volver a incremntar la participción en la cuota de ercadp
- Se han generado Ninchs en el mercado que se pueden aprovechar
Organización de Distribución y Servicio al Cliente:
La función de Servicio al Atencio Cliente (SAC) ha de tomar relevancia y pasar a ser una de las partes mas importantes de le empresa, de hecho después del comercial debe ser el punto de contacto de los clientes. Para eso estableceremos un persona del SAC como único contacto para cada distribuidor premium (los 150 distribuidores que más volumen generan). Así mismo el SAC siempre sera el punto de contacto entre clientes y la copañia.
Em base a esta filosofia se procedera a la siguente organización:
[pic 1]
El SAC pasa a depender de operaciones ya que Operaciones se encarga de proveer aquello que ventas vende. Esó sí, con una estrecha relación con el deartamento de vesntas para tener un feedback de como va todo. Distribución depende del SAC, perè el responsable admisnitrativo, de presupuesto, RRHH, es responsabilidad de operaciones.
Política de servicio y Control de calidad
La política se ha de hacer en función de los clientes. Spartan tiene 150 distribuidores que le generan el 80% de su negocio. Así mismo tiene unos productos que son los productos estrella que le dan el máximo margen y otros que no.
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