Caso TALLER LOS AMIGOS.

Introducción

        El presente trabajo tiene como propósito dar a conocer que dentro de una empresa se debe tener claro aspectos importantes tales como la Planificación, Organización y un Manual de Relaciones Publicas que son de los mas importante en una empresa  para así poder empezar a trabajar de la mejor manera y con una visión y una misión que hará que el trabajador de lo mejor de él para poder sacar adelante a la empresa.

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PLANIFICACION

VISION DE LA EMPRESA:

Ser una empresa que presta servicios de mantenimiento y reparación de vehículos, así como resolución de cualquier duda de los clientes que utilizan nuestros servicios. Se cuenta con atención personalizada y automatizada.

Atención personalizada: El centro de atención personalizada son los Agentes Telefónicos que atienden consultas, sugerencias, reclamos y solicitudes de información general para poder ofrecerle a cada uno de nuestros clientes e interesados un servicio de primer nivel.

        

MISION DE LA EMPRESA:

        Ser una empresa que se dedique a la producción de servicios de mantenimientos preventivo y correctivo (reparación) de vehículos livianos.  Creada con la finalidad de servir a los clientes que requieran un servicio de calidad, rapidez y garantía.

        Dar un servicio de reparación y mantenimiento de vehículos, a todas las personas que lo requieran ofreciéndoles una atención personalizada.

OBJETIVOS DEL SERVICIO

1. Objetivo general

        Establecer un servicio de calidad y buena atención para satisfacer las expectativas de los clientes que utilizan los servicios de mantenimiento de los vehículos.

        Ofreciéndoles pequeños descuentos en servicios y reparación de vehículos de parques automotores.

1. Objetivos específicos

• Orientar al cliente en el proceso del servicio de su vehículo
• Informar al cliente sobre los detalles del servicio, establecidos en base al diagnostico de su vehículo, tales como el motivo de fallas tiempo y costo estimado, situación de disponibilidad de repuestos para que apruebe la realización del trabajo en su vehículo
• Realizar un servicio de calidad rapidez y garantía en base al diagnostico establecido para garantizar la satisfacción del cliente
• Tratar amable, cordial y colaborar con el cliente durante su estancia en la empresa, sea cual fuera la situación de la visita

EL CLIENTE:

Un cliente es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organización.

Los clientes pueden clasificarse en dos grupos principales:

1. Internos y externos. 

Un cliente interno es alguien que trabaja en la organización, posiblemente en otro departamento o división.

Clientes externos son básicamente el público en general estos dos grupos pueden tener las siguientes divisiones:

1. Clientes internos:

• Personas trabajando en diferentes departamentos.
• Gente trabajando en diferentes divisiones.

Clientes externos (individuos):

• Individuos con diferentes necesidades.

Para servicios que necesite el automóvil con relación a:

Reparación y mantenimiento en componentes mecánicos y eléctricos de su vehículo.

• Grupos de negocios como empresas.

Prestar servicio a empresas consolidadas en relación a sus parques automotores ofreciéndoles:

Reparación y mantenimiento en componentes mecánicos y eléctricos en el stock de sus vehículos.

PLANIFICACION DE LA LOCALIZACION:

Localizar un local amplio para poder distribuir por secciones los servicios que se darán, teniendo una especialidad por sección.

RECURSOS NECESARISO PARA INICIAR LA EMPRESA

Se refiere a las cosas que se utilizan para procesar, transformar, o que se procesan o transforman en el proceso productivo de un bien o servicio, y están integrados por:

a.- EDIFICIOS E INSTALACIONES: Lugares donde se realiza la labor productiva, contando con los servicios necesarios para la buena realización de los trabajos tales como:

Buena iluminación, lugar amplio, buena ventilación, contar con sistemas de extinción para evitar cualquier inconveniente (incendios de cualquier tipo).

b.- MAQUINARIA: Misma que tiene por objeto multiplicar y facilitar la capacidad productiva del trabajo humano, al contar con la herramienta necesaria para solucionar el o los problemas que presenten los vehículos.

Contando con la herramienta que se presenta a continuación:

MAQUINARIA HIDRAULICA

Pluma, gato hidráulico, prensa hidráulica.

c.- EQUIPOS: Son todos aquellos instrumentos o herramientas que le facilitan al personal realizar su trabajo de una forma más sencilla.

Contando con la herramienta que se presenta a continuación:

Juego de copas, juego de llaves, torque, pinzas, martillos, destornilladores, alicates, torres, compresor de aire, extractor de válvulas, calibradores de hojas y bujías, compresor de anillos, jarrilla de presión, cinceles, punzones, scanner, extractor de muelles, tester de luz, medidores de presión de aire, medidores de presión de vacío, limas, taladros, estetoscopio, compresimetros.

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