TALLER CASO CEIPA TOURS

TALLER  CASO – TRABAJO DE APLICACIÓN CEIPA TOURS

CASO – TRABAJO DE APLICACIÓN

LA EMPRESA es CEIPA Tours, una empresa de turismo sólida y responsable, capaz de atender las necesidades de todos sus clientes. La operación se realiza sobre la base del desarrollo tecnológico, la honestidad y la calidad humana de la gente.

Origen y evolución de la empresa

CEIPA Tours nació en el año 2015 como un proyecto familiar en la ciudad de Cartagena, inicialmente  como una agencia de viajes familiar y con el tiempo evolucionando en el medio del tiempo compartido y programas de descuento. A partir del año 2016, la compañía logra tener un mejor posicionamiento den el mercado gracias a la creación de convenios que respaldarían y posicionarían la marca en el mercado.

El direccionamiento estratégico

Misión

Somos una empresa de turismo comprometida con ofrecer un servicio de calidad y confiabilidad, capaz de atender las necesidades de todos nuestros clientes. Operamos sobre la base del desarrollo tecnológico, la seguridad, la honestidad y la calidad humana de nuestra gente.

Visión

Ser una empresa reconocida en el país confiable que ofrezca seguridad a nuestros clientes en sus viajes Nacionales e Internacionales, basada en la amabilidad, calidad del servicio, innovación y el desarrollo tecnológico. Nuestra mejor carta de presentación será la confianza depositada por nuestros clientes.

Valores

• Calidad De Servicio: estamos orientados a satisfacer y superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes ofreciendo un servicio de calidad en el cual se incluye el valor agregado del mismo.
• Amabilidad: la calidez y cuidado de las personas que hacen parte de nuestros stakeholders, ofreciendo experiencias de recordación para cada uno de ellos.
• Compromiso: Sentimos el honor de trabajar en la organización comprometida con la visión  de posicionarnos como una de las empresas líderes del turismo dentro del ámbito de servicios y agencias de viajes y cumplimos con lo establecido en nuestra misión política de calidad.
• Diversidad: Nos caracterizamos en cuanto a los servicios que ofrecemos mediante la variedad que contienen nuestros paquetes turísticos nacionales e internacionales
• Trabajo en equipo: Nos caracterizamos en cuanto a los servicios que ofrecemos mediante la variedad que contienen nuestros paquetes turísticos nacionales e internacionales

Objetivos

        General

Nuestro objetivo general es ofrecer servicios turísticos de calidad, efectividad y flexibilidad, dando respuesta a las necesidades de los clientes.

Específicos

• Ofrecer servicios que cumplan con los más altos estándares de calidad en el sector turístico y de país.
• Cumplir con las expectativas de servicio de nuestros clientes
• Ofrecer diversas posibilidades de servicio que se adecuen a las necesidades del cliente y a los cambios del entorno próximo.

Portafolio de Productos

La compañía CEIPA Tours presenta dos líneas de negocio: la primera de ellas tiene está relacionada con la oferta de servicios regular de una agencia de viajes tradicional (hoteles, transporte, planes turísticos, acceso a atracciones turísticas, entre otras); la segunda línea es una oferta VIP en donde los clientes son preferenciales, obtiene la comisión que le da toda mayorista a una agencia de viajes, dispone de  un asesor asignado a cada contrato y obtiene las tarifas preferenciales de los principales aliados que no se encuentran en el mercado local pero que también ofrecen servicios al cliente preferencial, en caso de requerirlo.

Competidores Directos:

Los principales competidores son las OTA´s que son las otas?  Agencias de viaje online por sus siglas en inglés,  que son las de más rápido acceso y las primeras a las que recurre el cliente para compararnos. (Despegar, expidia, trivago, Etc)

Análisis DOFA

DEBILIDADES factor interno

Indicadores de gestión que permiten medir el desempeño y la efectividad

Demora en la entrega de estados de resultados como herramienta gerencial.

Flujos de caja proyectados e incompletos.

Mejora en la planeación del ciclo operativo de la compañía para contar con los niveles de liquidez y endeudamiento óptimos.

Ausencia de políticas y procedimientos que guíen los procesos que integran el ciclo contable.

Ausencia de indicadores de desempeño para gestionar la operación de la organización y evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos operativos, tácticos y estratégicos.

FORTALEZAS factor interno

Alto nivel de calidad del servicio

Cubrimiento geográfico a nivel nacional

Herramientas tecnológicas, software

Convenios con aliados estratégicos

Diversidad de servicios

Conocimiento, experiencia en el mercado

Estructura organizacional definida

Excelente ambiente laboral

AMENAZAS factor externo

Oferta masiva en el mercado colombiano de servicios con bajos costos de intermediación

Ataque de pequeños competidores a clientes representativos.

Fluctuaciones en la tasa de cambio.

Debilidad en el apoyo financiero.

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