Caso Texas Airways

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1. Contexto

El vicepresidente de operaciones de Texas Airways, analiza la queja de los pasajeros en Dallas, sobre demora en realizar el proceso de la fila de registro de boletería porque es demasiado larga.

Un agente de boletos requiere un promedio de 1.75 minutos para registrar a su pasajero. También se conoce que el promedio de 12 de los 132 pasajeros llegan cada hora a solicitar un trámite especial. Su tiempo de atención no es exponencial, sino que requiere un promedio de 3 minutos con una desviación estándar de un minuto. Los restantes 120 pasajeros requieren un promedio de 80 segundos para registrarse

3. Se revela que en promedio llegan 120 pasajeros por hora a registrarse, 45% de ellos tienen equipaje y requieren un promedio de 96 segundos cada uno para ser atendidos. El 55% restante son  atendidos en un promedio de 48 segundos;  ¿Cuál es el tiempo promedio de espera para los pasajeros que llevan equipaje y los que no, en los sistemas * propuestos? ¿Quiénes, en promedio, esperan más en la fila, los pasajeros con equipaje o los que no llevan equipaje?

1. Problema

El Vicepresidente se pregunta:

¿Cómo podría minimizar los tiempos de espera de los clientes al momento de embarcarse a la aerolínea en el aeropuerto y cuantos servidores debe tener para maximizar los beneficios de la empresa?

1. Personajes

Vicepresidente Texas Airways

1. Objetivos

Desarrollar sistemas de espera

1. Solución

Determine el número promedio de pasajeros que esperan en la fila (en minutos).

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El promedio de personas que esperan en la fila es de 0.9 por minuto.  Con un tiempo de espera de  0.2  minutos por persona.

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Observando en las tablas de las probabilidades, se determina 19%   con un número igual al sistema, 93% con un número menor o igual al sistema y un 7% con un número mayor al sistema.

Se sugiere que el servicio podría mejorarse si tuvieran dos filas separadas: una (con un solo agente) dedicada a los pasajeros con trámites especiales y la otra (con tres agentes) exclusivamente para los pasajeros que se registran. Para estas dos colas, determine las mismas medidas de rendimiento.

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El promedio de personas que esperan en la fila para hacer un trámite especial  es de 0.2 por minuto.  Con un tiempo de espera en la fila de 0.12  minutos por persona.

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El promedio de personas que esperan en la fila para hacer el registro correspondiente es de 0.01 por minuto.  Con un tiempo de espera en la fila de 0.02 minutos por persona.

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Observando en las tablas de las probabilidades, se determina 1%   con un número igual al sistema, 10% con un número menor o igual al sistema y un 0% con un número mayor al sistema. Indicando que el tener 3 operarios es lo más optimo

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