Caso Whirpool

Problema / Objetivo

Decisiones

En 1999 Whirlpool Europa contaba ya con 10 años de experiencia en el mercado comercializando los productos y había alcanzado una cuota de mercado del 13%. El director financiero y el vicepresidente de logísticas han considerado la implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales. La implementación de este sistema se denomina proyecto Atlantic.

Con la implementación del sistema se podría suministrar mejor a su mercado de consumidores de electrodomésticos para el hogar y al mercado de contratistas para electrodomésticos integrados y al mismo tiempo reducir su inventario en doce días de venta. Adicional a lo anterior permitiría a la empresa conseguir un aumento en las ventas por unidad igual al 25% de la mejora en la disponibilidad de los productos.

Objetivos

• Reorganizar el flujo de información de todo Whirlpool Europa, ayudar a mejorar la eficiencia y eficacia operativa de las áreas de finanzas, logísticas, operaciones, mercadeo y ventas.

• Implementar un sistema ERP para integrar toda la información en un mismo sistema. Este proyecto se llamará Atlantic

• Aumentar a por lo menos 92% la disponibilidad de cualquier producto para evitar que se pierda la venta.

• Reducir el tiempo de entrega del producto a un plazo no mayor a 10 días.

• Debido al costo del proyecto sería muy elevado la alta dirección, debía poner en la balanza estos costos los cuales estaban calculados así como también los beneficios que se podrían obtener.

Análisis de la situación

Análisis de Mercado

El éxito en el mercado de consumidores depende de la calidad, el precio y la disponibilidad de los productos. Whirlpool Europa en sus centros de distribución disponía de los productos adecuados a los deseos del cliente el 79% de las veces.

Análisis del Entorno

Durante los años 90’s Europa estaba en una transición entre la Europa Democrática Occidental y la Europa Comunista del Este, a partir de 1991 se dieron cambios importantes en el panorama Geopolítico de Europa que la llevarían al año de 1999 a conformar la Unión Europea y la implementación de una única moneda Europea el Euro, con estos cambios la riqueza del continente aumentaron drásticamente y las oportunidades para comercializar aumentaron exponencialmente en todo el continente.

Análisis de la Industria

En Europa la renovación de cocinas suponía la instalación de nuevos armarios y de electrodomésticos integrados, Whirlpool calculaba que este segmento del mercado aumentaría hasta alcanzar el 25% de las ventas de electrodomésticos para cocinas.

Análisis de los clientes

Existen dos tipos de clientes, 1) los clientes independientes que compran electrodomésticos para sus hogares, 2) los contratistas que compran electrodomésticos integrados para la construcción de nuevas viviendas o renovación de cocinas.

Análisis de los competidores

El mayor competidor en Europa era Philips Electronics, la cual Whirlpool Corporation en 1989 pago 470 millones de dólares por la participación del 53% en el negocio de electrodomésticos de Philips Eletronics, Ambas empresas formaron una empresa conjunta con el nombre de Whirlpool International BV. En Julio de 1991 Whirlpool compro a Philips su restantes participación del 47% por 600 millones de dólares. Con el tiempo Whirlpool desarrollo 3 marcas paneuropeas, Whirpool, bauknecht e Ignis.

Análisis FODA

Fortalezas Debilidades

• Marca reconocida mundialmente

• Capital para inversión • Lead time largo

• No hay unificación de la información

Oportunidades Amenazas

• Mejorar manejo de recursos gracias al ERP

• Mejorar lead times

• Ahorro de costos

• Optimización de inventarios • Competencia

• Perdidas de cliente

• Demoras

Análisis de la empresa

Whirlpool Europa planificaba la producción basándose en presupuestos o previsiones de ventas y a continuación, gestionaba el inventario de productos acabados resultante. La fabricación europea se llevaba a cabo en once plantas, 10 de las cuales situadas en Europa y una en África. Los pedidos pasaban de los centros de fabricación a uno de los dos centros de distribución centrales

...