Caso de variables

Identificar el problema

General

Problemas

secundarios

Análisis del medio ambiente

Identificación de

alternativas de solución

Ventajas de las

alternativas de

solución

Desventajas de

las alternativas

de solución

Decisión

Mala atención al cliente

No explota su potencial de buen carpintero

Fortalezas

• Trabaja bien
• Esposa que lo apoya
• Vecinos o amigos colaboradores

• Explotar sus habilidades de carpintero, su equipo, su instalación
• Apoyo de la esposa en atención al cliente

• De hacerse buena fama como carpintero
• Clientes satisfechos
• Clientes que recomiendan

• Que la esposa y amigos no quieran ayudar
• El carpintero deteriore más su imagen

Tratar de combinar fuerzas con la esposa, para atender a los clientes.

No sabe tratar a las personas

Debilidades

• Incumplido
• Mal carácter
• Desmotivada
• Desorganizado

• Tratar de cumplir fecha prevista
• Mostrar empatía con clientes
• Esposa que atienda a clientes
• Organizarse

• Clientes satisfechos
• Clientes recomendaran
• Mas motivación de parte de él, por más ventas

• Que por tratar de entregar rápido se descuide calidad
• Crear desmotivación por malos trabajos

Realizar una planificación de pedidos  y entregas. De esa manera se le podrá indicar la fecha exacta de entrega al cliente. Entre los esposos ayudarse en la atención, uno lo operativo y el otro administrativo.

Cierre del negocio

Amenazas

• Pérdida de Clientes por mala fama
• Irresponsable
• No le interesan sus clientes

• Enfocarse en cada cliente y su pedido
• Cambiar la forma de hacer las cosas en la carpintería

• Recuperación de clientes
• Mejor planificación para entrega de trabajo
• Curso de trato a personas

• Que el carpintero no se adapte al cambio y formas de entrega, se sienta presionado

Se debe realizar un cambio total desde la atención al cliente hasta la entrega.

No piensa en el futuro de la empresa

Oportunidades

• Crecer
• Incrementar ventas
• Crear valor a su trabajo

• Contratar ayudante
• Carpintero realizara trabajos más difíciles

• El carpintero realiza el trabajo que creara valor
• Crecerá la carpintería
• Creará confianza con los clientes

• Que los costos y calidad estén afectados

Si fuera necesario la contratación de un ayudante de carpintero, para la elaboración de trabajos más sencillos.