“Casos prácticos 1 y 2”

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UNIDAD III FUENTES Y TÉCNICAS DE LA

INVESTIGACIÓN

“Casos prácticos 1 y 2”

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M. A. Lucina Monzalvo Serrano

CASOS PRÁCTICOS 1 Y 2

INSTRUCCIONES

Previo a contestar los siguientes casos prácticos, realiza en lo individual la lectura de la unidad 3, subtemas 3.1 a 3.4 y un repaso a la unidad 2. De preferencia resuelve los casos de manera individual y posteriormente consensa los resultados con tus compañeros de equipo, integren las respuestas en un solo documento y envíenlo en tiempo y forma al portafolio. Es recomendable que las respuestas sean precisas y concisas.

Caso práctico No. 1

La empresa Creativa S.A. de C.V., se encuentra establecida en la ciudad de Monterrey Nuevo León, dedicada a la investigación de mercados desde el año de 1980. Dicha empresa recibió hace una semana la solicitud escrita de la fábrica de chocolates artesanales “La Mexicana S.A. de C.V.” para realizar una investigación de mercados, a juzgar por los comentarios personales del Gerente General de la Chocolatera, Lic. Javier Zorro “su competencia inmediata (misma que se  encuentra ubicada a dos calles de la fábrica), le ha quitado participación en el mercado debido a la nueva variedad de productos que recientemente lanzó”, de ahí que éste tiene la intensión de contratar los servicios de Creativa para realizar un estudio de mercado a fin de modificar su línea de productos elaborados a base de chocolate, con el propósito de recuperar la posición en el mercado.

Es necesario destacar que el Gerente General es una persona bastante quisquillosa y suspicaz por lo que, en lugar de delegar esta contratación a su gerente de marketing, éste decidió tratar directamente con la empresa de investigación, además de que dicho personaje cuenta con un posgrado     en

mercadotecnia y se sabe diestro en la materia, por otra parte, tiene el propósito de contratar el estudio de mercado al mejor costo para la empresa (más bajo o  barato) y realizara el pago a la empresa en función de los resultados que se obtengan. Por lo que informa Creativa que lo que necesita es un estudio menor, ya que la fabrica cuenta con basta información primaria (de hace 4 años fecha en que se realizo el último estudio) la cual podría coadyuvar a la investigación, su  gerencia de marketing no lo puede desarrollar dado que apenas se da tiempo para realizar la demandantes tareas de la fabrica, sin embargo ya cuenta con la estructuración de una encuesta prototipo que desea se utilice en esta  investigación y de ser posible se aplique de manera inmediata para no perder tiempo y a más tardar en 2 meses cuantificar los gustos y preferencias de los consumidores respecto al consumo de chocolates de la mexicana. Así mismo, y previendo los costos de la investigación sugiere que la encuesta se desarrolle vía telefónica, para ahorrar tiempo y dinero.

Sin embargo, el Lic. Salvador Rentería al cual le fue asignada dicha investigación por parte de la empresa Creativa S.A. de C.V., una vez que reviso la información con la que cuenta la empresa, así como el cuestionario prototipo, no comparte la misma opinión del Gerente de la fábrica de chocolates. Ya que inicialmente propone; se desarrolle una investigación exploratoria, haciendo uso de técnicas de análisis cualitativas sencillas, como: Bibliografías y Paginas Web, seguido de ello apoyarse en las técnicas de creatividad y finalmente a fin de verificar la hipótesis y tomar decisiones, desarrollar una investigación de carácter concluyente, la cual determine que productos son susceptibles de cambio o creación.

1. ¿Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fábrica de chocolates, qué aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir problemas a futuro?

RCristhian= Lo ideal que se pondría en el contrato es que el se tiene que tener contacto con el cliente con lo cual sería exploratoria y presencial para saber lo que el cliente quiere y desea mejorar del producto.

R= Estoy de acuerdo con un análisis cualitativo, pero sugiero uno más completo, de preferencia en campo, como por ejemplo entrevistar a los dueños o empleados de las tiendas donde se venden sus productos y como es que lo tienen exhibido en su centro de negocios.

1. ¿Si tú fueras Salvador Rentería, llevarías a cabo la investigación como la solicita el cliente; haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y por qué?

RCristhian= No, se podría tomar en cuenta la información secundaria que ya existe para tener una idea de lo que a recabado en el mercado, pero de acuerdo al tiempo en 4 años pueden cambiar muchas cosas por lo cual esos datos en un punto de vista solo llegan a ser informáticos, se necesita ver el mercado e indicarle al generante lo que es mejor para la investigación de mercado que requiere.

R= No llevaría la investigación como lo solicita, quizás la información primaria es muy buena para tener noción de la posición de la empresa, pero como represéntate le haría una propuesta de cuestionario.

RJesús= No utilizaría inmediatamente el cuestionario que me da, ni lo implementaría de manera impersonal (telefónica). Habría que validar las necesidades del estudio, y que, en base a éstas, se elabore el cuestionario y se elija el método de implementación.

1. ¿Son correctas las técnicas de análisis que Salvador propone, por qué?

RCristhian= No porque no quiere profundizar en el tema de la investigación, quiere algo sencillo en lo cual solo sería una investigación superficial, si tienes competencia que está opacando tu producto debe de ser mas a fondo para ofrecer algo que los consumidores quieran comprar.

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