Cine planet 8 variables del marketing

Cine planet 

• Nombres: Rodrigo Aguero - Camila Ceron - Diego Madird
• Asignatura: Experiencia de cliente
• Docente: Julian Babenco
• Sección: 001D

HISTORIA

Somos Cineplanet, una empresa peruana que nació en 1999 y que actualmente forma parte del Grupo Intercorp.  Somos la cadena de cines número uno del país conformada por más de 2,800 colaboradores y 36 cines a nivel nacional.

Nuestro compromiso es contribuir a nuestra sociedad llevando un sano entretenimiento a más hogares peruanos y con una visión clara "Impactar positivamente en la vida de las personas y la sociedad"​.

Nuestros valores son:

1. Íntegros y transparentes

2. Apasionados por nuestra gente

3. Cálidos en el servicio

4. Nos encanta ganar

5. Impulsamos la innovación

Si quieres "Transformar un día común en historias extraordinarias"​ sé parte de nuestra familia.

1. 8 variables del marketing:

Segmento: ( Generación Z eh Y  que buscan un servicio el cual les brinde una experiencia agradable y diferente para ir en familia, amigos, pareja, etc, a ver una película de su agrado en un lugar cómodo)

• Plaza:Cine Planet está ubicado en zonas estratégicas como mall principalmente, es decir buscan que su ubicación siempre sea en donde haya gran flujo de público de todas las edades para así captar a todo tipo de consumidor.

• Promoción: Se promocionan de diferentes formas como de forma online haciendo colaboraciones con diferentes marcas como rappi, tempo, claro, entre otras. La otra forma que tiene de promocionarse es vía física, en la cual utilizan carteles de mayor tamaño, pantallas led dentro de los malls y colaborando con empresas como la tercera en medios impresos.

• Producto: Cineplanet da un servicio de películas, con asientos cómodos, buenas vistas hacia la pantalla y una calidad de sonido envolvente, además de brindar lugares donde comprar comida para disfrutar mejor de la película.

• Precio: El precio del Cineplanet varía según su plaza, variando desde los 3.900 hasta los 5.000 aproximadamente.

• Personalización: Existe un sistema que te convierte en socio dentro de cineplanet el cual funciona según la cantidad de veces que vayas al cine, con esto quiere decir que mientras más veces visites Cineplanet tendras mas beneficios con la compañía, empezando por socio clasico, socio plata, socio oro y socio black el cual es el que mayor cantidad de beneficios tiene y se obtiene visitando el cine 25 o más veces.

• Predicción: 

• Participación: Contamos con participación con algunos colaboradores como por ejemplo Club la Tercera, Tempo, Claro Club entre otras, en la cual brinda promociones y descuentos exclusivos pagando o formando parte de nuestros colaboradores

• Peer to peer: Las formas que tiene Cineplanet de hacer peer to peer son las siguientes: a través de “colaboraciones” las cuales son accesibles mediante la página de Cineplanet, hay colaboraciones con tempo, claro, rappi, la tercera, entre otras. Estas permiten al cliente tener descuentos para ocupar en Cineplanet, ya sean rebajas en los precios de las entradas, combos de cabritas con bebidas, granizados, entre otras.

1. Propuesta de atencion al cliente

Comenzaremos teniendo un buen ambiente dentro de nuestra tienda física con esto quiero decir que tendremos buena iluminación, buen aroma ambiental, buen orden dentro de la tienda accesiviladad rapida de nuestro personal, Limpieza profunda dentro de  nuestras salas y pasillos, una buena atención al cliente comenzando que a todos nuestros funcionarios les haremos una capacitación correspondiente para así estén preparados para cada acontecimientos presentado por los consumidores además de recopilar información de nuestro cliente como género, correo electrónico y número de teléfono en el cual además de mandar información y/o promociónes podremos hacer una encuesta para saber la satisfacción del cliente en todos los aspectos para así tenerl su opinión para siempre seguir mejorando y así en su próxima visita superar las expectativa del cliente para que se lleve una excelente imagen de nuestro servicio entregado por todo el personal de la  empresa, todo esto nos servirá además de recopilar información de nuestros clientes mediremos la tasa de satisfacción, característica de los clientes, gustos entre otras cosas para así mandarle promociones exclusivas para su gusto o genero de peliculas ademas de promociones de alimentos como vasos personalizados por aquella película que le interese y así siempre ir más allá de una experiencia normal para siempre superar la expectativa de nuestro consumidor.

Además de esto mantendremos a raya los aspectos no controlables y los controlables, dando así como ejemplo para los no controlables, los clientes, desastres naturales,la inflación,la política, entre otras. Para esto seremos capaces de estar siempre en contacto con nuestros clientes de manera que cuando tengan alguna dificultad o alguna necesidad la empresa sea capaz de poder intervenir el momento justo dando una rápida y eficaz solución con cualquier problema que se le presente al cliente al momento, con esto me refiero cualquier situación incómoda que el cliente pueda tener dentro de nuestras instalaciones, algun problema que el cliente tenga al momento de comprar online, los tiempos de espera que el cliente tenga al momento de comprar algo de nuestra tienda de comida interna, etc. También existen los problemas de inflación que el país puede tener al momento, lo cual nos llevará a una alza en los precios de la empresa, pero para que los cliente puedan tener una accesibilidad más cómoda y no tan alta económicamente tendremos varias promociones con descuentos los cuales puedes acceder a ellos si tienes claro, club la tercera, rappi, entre otras. Además de esto tendremos días con promociones especiales como por ejemplo: Lunes y Martes las entradas tendrán una reducción de precio para estudiantes, Viernes si vienes en pareja tendrás una reducción de precios en entradas y comida, etc.

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