Clima Laboral

MODULO:

Clima Social y Calidad de Vida

Laboral

MASTER EN RECURSOS

HUMANOS

CLAUDIO R. MUÑOZ OYARZO

PUNTA ARENAS - CHILE

1.- Caso 1

1.- ¿Qué ha enseñado al zapatero cada uno de sus antiguos

clientes?

Básicamente, la calidad del servicio al cliente no se basa solamente

en el producto, sino en una conjunción de factores que permiten

lograr el máximo de satisfacción en ellos. Lo que enseña cada cliente

al fabricante, es que, aunque se obtenga un producto bueno, este no

basta para que ellos tomen decisiones permanentes referentes a la

adquisición de sus productos, sino más bien, buscan una relación

directa de información y atención de sus requerimientos, basadas no

solamente en una relación comercial, también en situaciones

cotidianas e incluso de comodidad. Esto implica, que lo más

importante del negocio, no es el producto o servicio que se vende,

sino el cliente y en la medida que se obtenga la mayor cantidad de

información de este, se pueden obtener mayores y mejores

resultados, procurando adecuar los productos a la necesidad del

cliente, para ir obteniendo una fidelización constante en el tiempo,

que permita el desarrollo de la empresa.

2.- ¿En que ha fallado el zapatero?

El zapatero ha fallado en un tema muy básico, ha dejado de lado las

necesidades y requerimientos de sus clientes, concentrándose en un

100% en hacer buenos productos, con la problemática de que no esta

teniendo personas que se los compren. No esta tomando en cuenta

las distintas variables que se tienen que manejar para mantener y

desarrollar a una empresa. Ha fijado sus objetivos en la producción

del producto y dejado al margen la gestión de ventas de estos. Lo

que claramente es perjudicial para su negocio, y lo esta viendo con

las perdida de sus clientes más antiguos.-

3.- ¿Puede ocurrir, aplicando el caso, que haya negocios que

se puedan hundir o levantar en función de las relaciones

públicas? ¿Por qué? ¿Cómo?

Por supuesto que si, las relaciones públicas o relaciones con los

clientes o comunidad, son un factor muy importante, tanto como lo

es la producción, el control, etc., dentro de una organización. Estar

permanentemente en conocimiento de las necesidades de los clientes

y de sus cambios, permiten a la empresa prestar o presentar de

mejor manera sus servicios o productos, guiados fuertemente por los

requerimientos de los consumidores, logrando la adaptabilidad

constante. Un desconocimientos de cambios sufridos en las

necesidades de los clientes, producto de una situación especial,

puede ser un cambio tecnológico o una moda, o un mayor

requerimientos de atención por parte de los clientes, puede llevar al

alejamientos de estos, produciendo obviamente una baja en las

ventas y en la desaparición de la compañía. Por ello es necesario

procurar constantemente que los clientes logren obtener el máximo

de satisfacción, no solo con el producto, sino que con todo lo

referente a este, la fidelización es un proceso constante de ideas y

trabajo, que permiten crecer a una organización, en base a su factor

más importante, los clientes.-

4.- Esbozar un programa mínimo de relaciones públicas para

el zapatero.

1.- Identificar inicialmente

...