Cmportamiento del consumidor

Universidad de Lima

Escuela Universitaria de Ingeniería

Facultad de Ingeniería Industrial

SOUTHERN COPPER CORPORATION

Integrantes:

        KLEEBERG MOROTE, PAULA  20130669

LEMA CORREA, ANDRES  20130697

PAIRAZAMAN CARRILLO, JAVIER  20132104

ROBLES CHIAN, BRUNO  20131136

TALAVERA VILCHEZ, ALEJANDRA  20132286

VILLEGAS RUIZ, NOREIA  20131456

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Informe para la asignatura : Calidad I

Sección : 606

Lima -  Perú

Abril del 2015

ÍNDICE

Breve reseña histórica de la empresa…………………………………………………3

Visión, misión, valores y políticas de calidad…………………………………………3

Productos o servicios que provee……………………………………………………...4

Sistema de calidad (TQM, ISO 9001, Modelo de Excelencia, otros). Comentarios sobre la evolución de su sistema de calidad. ……………………………………….............5

Comentarios de informes sobre el nivel de satisfacción de sus clientes…………..6

Comente alguna buena práctica de gestión de la empresa, que ustedes consideren que pone a la empresa en una posición de liderazgo………………………………..7

Fuentes de Información utilizadas. …………………………………………………….8

1. Breve reseña histórica de la empresa

    En 1952 se fundó Southern Perú Copper Corporation en el Estado de Delaware, en los Estados Unidos. Después de 2 años, la minera estableció una sucursal en el Perú, suscribiendo un convenio bilateral con el gobierno peruano para la explotación de la mina en Toquepala, Tacna. De esa manera en 1956 se inicia el desarrollo de este plan y finalmente la explotación se iniciaría en 1960 junto a la apertura del ferrocarril industrial y puerto industrial. Inicialmente la producción en Toquepala tenía una capacidad de 46,000 toneladas por día y en el 2002 esto se amplió a 60,000 toneladas por día. Luego de más de dos décadas, se inauguró otra mina en Cuajone, Moquegua.

Con la finalidad de dar una imagen más global en el año 2005, la empresa decidió fusionarse con la Minera México y sucursales, teniendo así que cambiar de nombre a Southern Copper Corporation. Volviéndose así una de las empresas con mayores reservas de cobre.

Hoy en día, la empresa cuenta con las minas de Toquepala y Cuajone, una Fundición, una refinería y dos terminales portuarios. Es así que actualmente está posicionada dentro de las empresas más grandes e importantes de cobre en el mundo.

1. Visión, misión, valores y políticas de calidad.

    La visión está enfocada en ser una empresa productora de metales, sobre todo el cobre, con alta rentabilidad mundialmente, con el mejor capital humano, de tal forma que estos puedan tener en cuenta su entorno, como es la naturaleza. Es así que  agregará valor continuamente a sus accionistas.

Por otro lado, la misión busca la transformación y comercialización de la extracción de los recursos minerales, obteniendo así la satisfacción de sus clientes, siempre y cuando se cumpla con la responsabilidad social y ambiental.

Los principales valores para la empresa son:

• La creatividad, para buscar mejores formas de hacer las cosas.
• La honestidad, trabajando de forma clara y transparente.
• La equidad, para otorgar a cada cual responsabilidades según ciertos criterios.
• El respeto, aceptando las leyes y normas sociales y las de la naturaleza.
• La solidaridad, para trabajar juntos y cumplir la misión y visión.
• La laboriosidad, ya que el trabajo es una fuerza transformadora
• La  puntualidad y responsabilidad, cumpliendo con los compromisos en el tiempo acordado y también, asumiendo las responsabilidades necesarias.

Finalmente las políticas de calidad implementadas por la empresa buscan cumplir con la satisfacción del cliente y con las regulaciones legales, teniendo en cuenta ciertos aspectos ambientales importantes para SCC; optimizar cada proceso y teniendo una mejora continua para lograr la excelencia; el desarrollo de los trabajadores por medio de la comunicación y la participación en el cambio cultural que propone la empresa; realizar la identificación de las consecuencias de las operaciones para luego controlarlos, sean en el ambiente natural o laboral y finalmente establecer objetivos para mejorar la eficacia y eficiencia del sistema integrado de gestión.

1. Productos o servicios que provee.[pic 2]

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 El producto principal es el cobre, el cual tiene gran cantidad de uso ya que es muy buen conductor eléctrico; es por ello que es fundamental en las industrias eléctricas. Su ductibilidad permite que pueda ser transformado en cables.        [pic 4]

1. Sistema de calidad (TQM, ISO 9001, Modelo de Excelencia, otros). Comentarios sobre la evolución de su sistema de calidad.

1. Cuando obtuvo la Certificación ISO 9001, indique versión y que organismo de Certificación se la otorgó y cuál es la entidad acreditadora.

Los Terminales Portuarios de Southern Perú Copper Corporation están ubicados estratégicamente en el Puerto de Ilo, por donde se embarca el cobre y sub-productos para su exportación a los principales puertos del mundo, tales como: Shanghái, Yokohama, Keelung, Rotterdam, Salerno, Livorno, New Orleans, Baltimore y Santos, entre otros. El 19 de Junio del año 2012 sus terminales portuarios lograron la certificación internacional ISO 9001: 2008 otorgada por la prestigiosa certificadora ABS Quality Evaluations. Esto se logró debido a un trabajo constante, coordinado y eficiente de todos los colaboradores del Departamento de Operaciones Puerto y sus procesos de apoyo. Cabe resaltar que, dicha certificadora es acreditada con relación a los sistemas de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001 y con respecto a los sistemas de gestión medioambiental especificados en la norma ISO 14001 por la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA).

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