Comunicación Y Promoción De Servicios

Comunicación y promoción de servicios

Introducción

La comunicación y promoción del servicio es una de las más importantes actividades dentro de una empresa, por que los clientes y consumidores de los productos y servicios necesitan información. Para tener una buena comunicación, a menudo las compañías contratan compañías de publicidad que desarrollen anuncios efectivos, especialistas en promociones de ventas que diseñan programas de incentivos de ventas, y empresas de relaciones públicas que les creen una imagen corporativa. También entrenan a sus vendedores para que sean amables, serviciales y persuasivos. Una compañía moderna maneja un complejo sistema de comunicaciones de mercadotecnia

Desarrollo

El rol de las comunicaciones. Es la esencia de cada interacción de servicio entre una compañía y sus clientes actuales. Las funciones de las comunicaciones son esenciales para informar e instruir a clientes potenciales acerca de una organización además de persuadir a los clientes objetivos de que un servicio especifico ofrece la mejor solución y recordarle a estos mismos la disponibilidad de los servicios y motivarlos para mantener contacto con los clientes existentes. La comunicación con clientes existentes son los esfuerzos de comunicación sirven no solo para atraer clientes nuevos sino también para mantener el contacto con los existentes. La comunicación dirigida a diferentes segmentos es muy importante ya que el mercado actual siempre va a dirigir la estrategia de comunicación del servicio debido a cada cliente. Esto también es fundamental en la comunicación de negocio a negocio ya que en general las empresas que brindan servicios a otras deben de considerar una combinación de canales que incluya una amplia gama de medios masivos como radio televisión y revistas.

De igual manera las comunicaciones internas son aquellas herramientas que las comunicaciones pueden utilizar con los empleados de los servicios y también con los clientes externos, las comunicaciones también son necesarias para fomentar un espíritu de calidad y equipo y para motivar la adopción de nuevos modos de trabajo. Así mismo las cuestiones de éticas en la comunicación también son fundamentales y poderosas ya que pocos aspectos del negocio se presentan con tanta facilidad a un uso incorrecto. Como la publicidad etc.

La mayor dificultad para los clientes es evaluar los servicios ya que dependiendo de cuál sea el giro y la competencia les será muy difícil evaluarlos, aun cuando los clientes entiendan que se supone que un tipo particular de servicio debe hacer un probable que tengan dificultades para distinguir una compañía de otra. En los servicios de alto contacto el personal de servicios es esencial para la prestación del servicio su presencia torna más tangible el servicio más personalizado. Este también es fundamental en el nivel de satisfacción de los clientes y el desarrollo de lealtad. Ahora pasaremos a una campaña de comunicación debe basarse en una buena comprensión del servicio y del grado en que los clientes son capaces de evaluar sus características. Así mismo establecer objetivos de comunicación es un rol que se debe desempeñar en la comunicación para ayudar una empresa, en esto encontramos preguntas como, ¿Quién es nuestra audiencia objetivo? ¿Qué, como, donde y cuando debemos comunicarnos?, estos deben ser claros objetivos. La mezcla de comunicaciones es una forma que tienen los especialistas para tener acceso a numerosas formas de comunicación, estas poseen capacidades distintivas según sea el caso. Estos se llevan a través de mensajes que se pueden llevar en distintas direcciones estas pueden ser personales e impersonales. Las comunicaciones personales que se llevan a cabo cara a cara dando algún tipo de instrucción, orden o sugerencia. Abarcan la capacitación, atención a clientes etc.

La publicidad tiende a ser la forma mas destacada de comunicación en el marketing de servicios al consumidor y constituye el primer punto de contacto entre los proveedores y sus clientes. Existe además una muy amplia gama de proveedores y clientes. Algunos medios como la radio, la televisión el periódico, internet ofrecen información a través de esta ultima a los clientes potenciales.asi como la publicidad las relaciones publicas también son muy importantes abarcan todos los esfuerzos para crear un interés positivo en una organización y sus productos etc. La promoción de ventas es una forma que complementa a las anteriores es un perfecto equilibrio para una empresa pero sobre todo hacemos ya por ultimo y no menos importante que las comunicaciones la tecnología es algo que favorece de cierto modo y el internet es una herramienta importantísima, pero también tenemos que medir la efectividad de la publicidad en internet así como los factores que estimulan este uso, las nuevas normas de análisis de mercado, esto definitivamente tiene un

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