Consur S.A

Caso “Crisis en CONSUR S.A.”

TURNA Corp., consorcio español que opera internacionalmente en el ramo de

hotelería y turismo, adquirió hace cinco años la mayoría del paquete accionario

de CONSUR S.A., complejo hotelero situado en un valle cordillerano en el sur

del país, siguiendo su estrategia de ampliar la oferta de servicios a los

mercados internacionales.

CONSUR S.A., con más de treinta años de existencia, gozaba de cierto

prestigio en la zona y estaba considerado como un centro de descanso

tradicional, sin grandes lujos ni servicios, precios moderados y orientado a

clientes de poder adquisitivo medio, fundamentalmente nacionales.

CONSUR contaba con una dotación de 230 empleados fijos, cantidad que

llegaba a duplicarse en temporada alta, mediante la contratación temporaria de

personal, que se reclutaba preferentemente en la región.

Tras la adquisición de las acciones, TURNA realizó fuertes inversiones con el

objeto de modernizar todas las instalaciones:

• Se redecoraron las habitaciones,

• se instalaron dos restaurantes de categoría,

• se creó un centro de deportes de invierno y turismo de aventura y en

definitiva,

• se amplió la oferta de servicios de tal manera que CONSUR pasó a ser

uno de los centros de turismo más importantes del país.

A través de campañas publicitarias y promociones desde el primer año se logró

un buen nivel de ocupación, los resultados del negocio eran satisfactorios y se

pronosticaba un futuro esperanzador.

No obstante, a partir del tercer año las cosas comenzaron a empeorar, la

situación se fue deteriorando poco a poco y actualmente, llevan casi dos años

sumergidos en una importante crisis.

Frente al fracaso de las medidas de emergencia tomadas durante los últimos

meses, con el objeto de contar con un diagnóstico preciso que permita

determinar las causas de la declinación y en consecuencia definir la estrategia

adecuada para superar la crisis, el Directorio de TURNA, resolvió contratar los

servicios de un consultor externo, quien de inmediato puso manos a la obra.

El análisis de la información existente ponía de manifiesto que la tecnología

instalada era la más sofisticada y que se habían efectuado reorganizaciones,

creándose nuevas unidades mas acordes para responder a las demandas de un

entorno internacional, altamente competitivo, complejo, cambiante e incierto.

En un informe interno enviado por el Directorio al Gerente del Complejo Hotelero,

se recalcaba la necesidad de aprovechar todas aquellas oportunidades de negocio

que surgían del mercado, como así también, estar especialmente atentos a las

acciones emprendidas por la competencia que pudieran afectar el negocio.

El plan estratégico que se diseñó en ese momento, precisaba con minuciosidad

tanto las acciones a emprender como los objetivos a alcanzar, es decir, nada

de improvisación ni cosas dejadas al azar.

Finalizado su análisis el consultor decidió mantener una reunión

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