Cultura De Calidad

La evolución de los enfoques de calidad

La calidad ha evolucionado a lo largo de 4 etapas, las cuales son las siguientes:

Antes de la inspección

Las personas primitivas satisfacían sus propias necesidades, al momento de requerir alimento o vestimenta ya que no había personas (empresas) que brindaran los servicios o productos que necesitaban para poder sobrevivir.

Inspección

Se reaccionaba a los productos defectuosos, cuando ya estaban terminados, buscaba eliminar el error impidiendo que los mismos llegaran a manos de los consumidores, convirtiéndolos en desecho o reprocesándolos.

Nace la figura del inspector quien vigilaba o examinaba.

Taylor decía que cuando los operarios no eran lo suficientemente productivos, la culpa la tenía la administración, por no desarrollar métodos apropiados ni proporcionar herramientas, ni entrenamiento, ni los incentivos apropiados.

Henri Fayol tenía 3 principios:

• Unidad de comando - cada empleado debe recibir órdenes solamente de una sola fuente.

• Unidad de dirección – Solo debe de existir un plan de acción.

• Centralización – La autoridad debes ser única.

Control estadístico del proceso

Se enfoco en el control de los procesos mediante métodos estadísticos tratando de reducir los nieles de inspección.

Shewhart relacionaba la calidad como un problema de variación, que podía ser prevenido y controlado mediante la eliminación a tiempo de las causas que estaban provocando el problema, de tal manera que la producción pudiera cumplir con las especificaciones iníciales del diseño.

Aseguramiento de calidad

50’sJoseph Juran impulsó el concepto de aseguramiento de calidad a principios de los años.

Aquí en esta etapa es donde surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización, planeación y ejecución de políticas de calidad.

Para Juran, la calidad consiste en adecuar las características de un producto al uso que le va a dar al consumidor. También trata de dar una respuesta económica para saber hasta dónde conviene buscar y dar la calidad de un producto.

Juran concluía que los costos asociados a la calidad son de dos tipos:

• Evitables: que son los que surgen a lo largo de todo el proceso de elaboración del producto.

o Fallas internas.- costos que se derivan desde el proceso de fabricación hasta antes de ser enviados.

o Fallas externas.- costos que surgen desde que se envía el producto hasta que el cliente lo tiene en sus manos.

• Inevitables: los que mantienen a un bajo costo los evitables

o Costo de evaluación.- evitan errores en el proceso

o Consto de prevención.- inversiones para mejorar calidad

Administración

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