Cultura De Calidad

La calidad total en las empresas

Se dice que es total porque comprende globalmente a la empresa en todas las actividades que desarrolla. A continuación comenzaremos analizando los factores que llevan a la empresa a desarrollar una política con respecto a este tema.

Lunes 2 mayo 2011 Por Sergio Ventura Deja un comentario

Se trata de una estrategia organizacional que tiene como objetivo la creación de conciencia por todos los integrantes de una empresa en donde involucren el concepto que a lo largo de este artículo vamos a mencionar.

Se dice que es total porque comprende globalmente a la empresa en todas las actividades que desarrolla.

A continuación comenzaremos analizando los factores que llevan a la empresa a desarrollar una política calidad total en las empresas:

La satisfacción de los clientes

Hasta hace algunos años las empresas consideraban a los clientes como receptores pasivos de los productos o servicios que ofrecían. Con este concepto se pretende revertir esta situación colocando al cliente como el actor más importante de la organización.

Podemos decir que este tipo de satisfacción a los clientes se plantea como:

• La calidad del producto o del servicio

• Formas de entrega del producto o servicio

• El precio que debe para el cliente por el producto o servicio

Las empresas enfocadas a la calidad buscan determinar un proceso que comprenda el intercambio de la información y el aprendizaje que adquiere de sus clientes, para seguir buscando la mejora continua de calidad.

La calidad garantizada

Se trata de la planificación de los procesos de trabajo en donde se implementes normas internacionales como la ISO 9000 que sirvan de referencia para el aseguramiento de la calidad total en las empresas.

Se deben registrar y controlar las etapas comprendidas en los procesos operativos, en donde se tendrá que utilizar técnicas de gestión.

La gestión de los procesos

Con respecto a los procesos podemos decir que se trata de una secuencia de actividades relacionadas con un producto o servicio ya sea externo o interno a la empresa.

Los elementos que presenta un proceso son:

• Una entrada denominada producto o servicio

• Personas y recursos que están dentro del proceso

• Una salida llamada producto o servicio que está destinado a los clientes.

El objetivo de la gestión de los procesos es proporcionar productos o servicios que satisfagan a los clientes.

Los errores

Se debe tratar de no incurrir en ellos para de esta manera buscar la optimización de las tareas que llevan a cabo las personas en las organizaciones.

Los empleados deben saber y comprender los parámetros mínimos que se deben cumplir en los procesos para que de esta manera se pueda garantizar la calidad.

Su gestión en este tema

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