Cultura De Calidad

Nombre: Juan Velazques Matrícula:2789356

Nombre del curso:

Cultura de Calidad Nombre del profesor:

Módulo: MODULO 3

Actividad:

ACTIVIDAD INTEGRADORA 3

Fecha: 20/06/2014

Bibliografía:

Libro de texto:

• Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw Hill (9789701058169)

Capítulo 6

Libros de apoyo:

• Evans, J. (2008). Administración y Control de la Calidad. (7ª Ed.) Cengage Learning Editores

Objetivo:

Al finalizar el modulo podremos ser capaces de :

• Identificar metodologías de solución de problemas para el mejoramiento.

• Analizar las 7 herramientas básicas.

• Analizar las nuevas 7 herramientas.

Procedimiento:

1. Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM). ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?

2. Establece el objetivo de un histograma. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?

3. Establece el objetivo y alcance de la herramienta QFD. ¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿Por qué?

4. Si en un proceso requieren identificar las causas de mayor impacto a un indicador y separarlas de las triviales, ¿qué herramienta estadística recomiendas utilizar? ¿por qué?

5. Para lograr la satisfacción del cliente (cumplir con sus requerimientos) ¿por qué es importante controlar y reducir la variación que exista en las variables de los

insumos y de las actividades del proceso? ¿Cómo intervienen las herramientas de la estadística básica en el control y mejora de un proceso?

6. ¿Qué significa lograr la satisfacción del cliente? Si una empresa está cumpliendo con los requerimientos del cliente y este está satisfecho, ¿recomendarías rebasar las expectativas del cliente? Expón un argumento a favor y uno en contra.

7. ¿Cuál es el objetivo de un análisis de correlación? ¿Qué interpretación generas del siguiente gráfico?

Resultados:

1- Un sistema de calidad total es la estructura funcional de trabajo acordada integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las máquinas y la información de la compañía y planta de las formas mejores y más prácticas para asegurar la satisfacción del cliente.

¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio?

Así es ¿por qué? Pues por que el objetivo principal del sistema de calidad total es la satisfacción del cliente por lo que es bien sabido que lo que quiere el cliente es buena calidad

2- El principal objetivo de los histogramas es analizar y controlar la calidad

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