Curso: Business Intelligence

Curso: Business Intelligence

Tema/Lectura 1:

Desarrollo (No debe exceder esta página. Máx. 450 palabras. Plantee ideas con sus propias palabras)

La asesoría, atención y detalle del “bodeguero de la esquina” se han perdido. Sin embargo, los avances en la tecnología de la información, la recopilación de datos y el análisis pueden igualar e incluso mejorar esta experiencia. Esto se traduce en la NBO (Próxima Mejor Oferta). Estos avisos han elevado las tasas de conversión hasta en un 70%. No obstante, lo usual es que las etrategias de NBO suelen llevarse a cabo de manera deficiente (la mayoría son aleatorias o mal dirigidas). Para crear una NBO debe definirse los objetivos antes que nada. Comenzar con un objetivo claro es fundamental, y se debe ser flexible si hay necesidad de modificarlo. Con el objetivo bien definido, y una estrategia de NBO elaborada correctamente, se puede obtener muchos beneficios para la empresa.

La recopilación e integración de datos detallados sobre los clientes, las ofertas y las cirncunstancias en las que se hacen las compras son claves para crear una NBO eficaz. Para esto, es necesario conocer a los clientes, utilizando toda la data posible (compras anteriores, programas de lealtad, etc.). Se considera información valiosa para adaptar NBO a la que no necesariamente es elaborada y dificil de adquirir, pues con los datos de la edad, sexo, cantidad de hijos, dirección particular, ingresos o activos y estilo de vida psicográfico e información conductual, se puede elaborar estrategias de NBO bastante efectivas, y dichos datos son bastante básicos y de fácil adquisición.  

Es imprescindible conocer las ofertas, para poder atraer a más de un cliente. La compilación de atributos de los productos suele ser complicada, pero cuando se logra trabajar un sistema para abordar una clasificación detallada de los atributos de los productos, será mucho más probable la elaboración de una estrategia de NBO efectiva.  

Por último, se debe conocer el contexto de la compra. Las NBO deben conocer el canal por el que los consumidores se comunican con las empresas, el motivo del contacto y sus circunstancias, y hasta el volumen y el tono, para saber si el cliente está tranquilo o disgustado. El tiempo, la hora del día o el día de la semana y si el cliente está solo o acompañado son factores de contexto que pueden afectar el diseño de una NBO.

Mientras más data e información se recopila de un cliente, e puede hacer ofertas más sofisticadas y eficaces. A esto se debe sumar las reglas comerciales, que ayudarán a determinar la oferta. Estas reglas tienden a ir más allá de la lógica de los modelos predictivos para atender a metas estratégicas. Es importante tener en cuenta que el canal por el que se comunicó el cliente es el canal adecuado para entregar la NBO.  

Tema/Lectura 2:

Desarrollo (No debe exceder esta página. Máx. 450 palabras. Plantee ideas con sus propias palabras)

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