BUSINESS INTELLIGENCE.

SEGUNDO CONTROL

TRABAJO DE INVESTIGACION Y DESARROLLO

Desarrollo de sistemas de Información y Software Contable

Fundamentos de Business Intelligence

INDICE

CONTENIDO                                                                        PAGINA

Objetivo General                          ………………………………………      3

Sistemas transaccionales OLTP        ………………………………………      4-5

Estratégico-Analítico OLAP                ………………………………………      5

Ecuación de Fidelización Dashboard         ……...………………………………      5-6

Dashboard Gendarmería                ………………………………………      7

Conclusión                                ………………………………………      8

Glosario                                ………………………………………      9

OBJETIVO GENERAL

Con los sistemas de información, poder lograr la automatización de los procesos dentro de una organización.  Proporcionando información que sirva para apoyar la toma de decisiones.

Al realizar un buen uso de la información que se tenga, se puede realizar estrategias para que las organizaciones desarrollen para logras ventajas competitivas dentro del mercado.

Esto se lleva a cabo utilizando la tecnología de información.

I.)

A.-

Para la toma cualquier decisión dentro de la entidad pública como es el INE (Instituto Nacional de Estadísticas), se necesita adquirir información fidedigna para luego llegar a un conocimiento privilegiado, para responder a los cánones de satisfacción a nivel gubernamental.

INE es el responsable de generar gran parte de las estadísticas nacionales, además de importantes indicadores económicos, es de tal importancia, que a raíz de la información que se adquiere y entrega se utiliza para la toma de decisiones públicas y privadas y, el respectivo desarrollo de políticas públicas.

Con la información que poseemos se canalizan para generar las estadísticas y predicciones oficiales de Chile, garantizando la calidad técnica y la entrega de información confiable, oportuna, pertinente, comparable y de fácil acceso para la toma de decisiones a nivel nacional, territorial, liderando y articulando el Sistema Estadístico Nacional.

Para tomar buenas decisiones y desarrollar una gestión estratégicamente para el buen manejo y funcionamiento del INE, debemos contar y establecer segmentos de información que nos ayudan para un buen plan en la toma de decisiones.

El back office es el área de la banca, encargada en el manejo de las actividades contables y administrativas, además se encarga de la adecuada manipulación de bases de datos y registros en los sistemas informáticos, es por esta razón que para el banco es de suma importancia, ya que también se encarga de depurar, auditar y supervisar el correcto manejo de la información y el mantenimiento de los sistemas.

Los sistemas que se debemos utilizar para el manejo de información del banco son los siguientes:

RECURSOS HUMANOS (RR.HH.): este sistema se encarga de validar información relevante de los trabajadores, datos personales, función del empleo, función de servicios sociales, administración de personal, función de empleos, entre otras.

REMUNERACIONES: este sistema debe velar por el interés mayor entre el trabajador y el empleador, ya que posee información mensual, para cancelar oportunamente los salarios, y tener un control exhaustivo de los días trabajados, permisos, vacaciones, licencias, pagos de cotizaciones etc.

CLIENTES: este sistema entrega la información de los clientes que posee la entidad bancaria.

Cabe concluir que el Back office apoya indirectamente la organización, es el conjunto de actividades de apoyo al negocio, es la parte de las empresas que realizan las tareas destinadas a gestionar la propia empresa.

Otro de los sistemas transaccionales de gran relevancia es el Front Office  indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el cliente.

El front office de una empresa desarrolla distintas actividades:

- recepción del cliente: saber acogerlo con cortesía y amabilidad;

- escuchar al mismo a través de la conversación directa: aquí entra en juego la gestión de las relaciones interpersonales.

- notar las necesidades: el front office tiene que ser capaz de entender, en el poco tiempo que tiene a disposición, la real exigencia del cliente;

- ayudar para obtener la satisfacción del cliente: notadas las necesidades efectivas, existe la necesidad de dirigir al comprador final al lugar en el cual puede satisfacer su exigencia.

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