DECALOGO PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008

DECALOGO PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA BASADO EN LA NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008.

INTRODUCCIÓN

La importancia de la implementación de un sistema de gestión de calidad en el mundo empresarial se ha convertido en un reto

Desde los 80´s se introduce en el mundo empresarial el concepto de Sistemas de Gestión de la Calidad, las empresas a través del tiempo han vivido un avance en temas relacionados con producción, calidad y mejoramiento continuo y las empresas que no entran en este juego van perdiendo la capacidad de satisfacer a su clientes y por ende el mercado mismo las va aislando. Las empresas que no cumplen con este requisito pierden opciones de comercializar sus productos o sus servicios, ya que hay otro competidor que si cumple este requisito.

El propósito de este decálogo es brindarle a la pequeña y mediana empresa una forma útil, sencilla y pedagógica de cómo realizar e implementar un sistema de gestión de calidad de manera ordenada e integrada llevándolos por el camino de la procesos ordenados que les permita brindarles a sus clientes productos con un estándar de calidad satisfaciendo sus necesidades y cumpliendo con las expectativas. Está organizado en 10 pasos fundamentales para que la empresa pequeña y medina puedan enfrentar una implementación de un sistema de calidad proyectándose para la competencia en el mercado local, nacional e internacional.

Paso 1

DISPONGAMOSNOS A INICIAR UNA CULTURA DE CALIDAD

OBJETIVO:

Elegir un líder que guie de manera adecuada y sistemática, con la capacidad de llevar, guiar e iniciar un proceso de cambio.

COMO HACERLO

Para poder elegir el líder, primero se debe involucrar a los que dirigen la empresa, tenga en cuenta que  gran parte del éxito de implementar un sistema de gestión de calidad está en que la gerencia se involucre en el proceso para esto es importante que se lleven a cabo actividades como reuniones o comités en donde participen los         que dirigen la empresa, en estos deben trabajar sobre los siguientes temas:

• Que es Calidad
• Qué importancia creen que tiene la Calidad en las empresas  y a que me ayuda.
• Cuales serian los beneficios que obtendría su empresa si desarrolla implementa un sistema de gestión de calidad.
• Cuales serian los posibles obstáculos que se encontrarían en el camino
• Que recursos necesitaría para desarrollar e implementar un sistema de gestión de calidad.
• Puede disponer de los recursos tanto humanos como financieros.

No olvides este primer encuentro con tu amiga Calidad es de vital importancia para lograr el éxito de la implementación ya que con el trabajo en equipo y el entender que es y para qué sirve la calidad se da el primer paso para comenzar a crear una cultura de calidad en la empresa.

Un punto muy importante es que después de que las cabezas de la empresa entiendan la importancia se lo comuniquen y hagan participe a todo el personal de la empresa.

Ahora bien para lograr esta cultura es importante que exista una persona que lidere el proceso El paso más importante de este primer acercamiento es referente a los recursos ya que en la primera fase el recurso humano es muy importante.

Para esto en una reunión las directivas y/o gerentes debe nombrar a la persona que se encargara de liderar este procesos, en este paso se debe tener en cuenta que el líder del proceso de calidad debe ser miembro de la dirección, quien deberá acompañar todo el procesos de desarrollo e implementación del sistema de gestión de calidad.

Al seleccionar a esta persona deberá tener en cuenta que debido a las labores que desarrollara debe tener conocimientos de calidad capacidad de planificar, organizar, delegar y lo más importante asegurar la correcta implementación de del sistema de calidad.

Algunos tips para tener en cuenta en la selección y designación del representante de calidad a tener en cuenta serian:

• Se debe dejar una evidencia de este nombramiento
• El nombre del representante debe darse a conocer en el primer comité de calidad
• El representante debe generar un compromiso de cumplimiento y compromiso con la organización.

Verifica que tanto has avanzado:

Para este primer paso debes tener en cuenta que debes haber hecho las siguientes actividades:

• La gerencia y directivos deben haber hecho su primer contacto en cuanto a temas de calidad, recuerda este se puede hacer mediante una reunión en donde se hable de la importancia de la calidad.
• Selección del representante de  calidad, no olvide que debe ser un miembro de la alta dirección, al cual se le deben asignar solo funciones referentes a la implementación del sistema de calidad.
• Realizar la citación al primer comité de calidad para comunicar a la organización a cerca del nombramiento del representante de calidad.

Si a cada uno de estos pasos respondes que si, estás listo para avanzar

Paso 2

DIRECCIONAMIENTO HACIA UN SISTEMA DE CALIDAD

OBJETIVO:

Definir e implementar una política y objetivos que permitan el correcto desarrollo de un sistema de gestión de calidad.

Esto le ayudara a encontrar la dirección correcta en la que su implementación de calidad se desarrollara.

Después realizar estos dos pasos esto le ayudara a identificar los pasos a seguir para hacer un adecuada planeación de su sistema de calidad.

COMO HACERLO

Para poder poner en marcha el segundo paso es importante saber que es una política de calidad y que son objetivos de calidad.

Política de Calidad: Se refiere a la manifestación por escrito del compromiso de la organización referente a la calidad.

Para realizar este punto se debe tener en cuenta que no solo basta con hacer la política lo que verdaderamente importa en este punto es que esta sea conocida y entendida por toda la organización y por los clientes, esta debe ser un punto de referencia para desarrollar y establecer los objetivos de calidad, también debe ser revisada con frecuencia y adecuarla si la organización realiza cambios.

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