DESARROLLO DE ESTRATEGIAS COMERCIALES EVALUACION SEMANA 3

• Pregunta 1

20 de 20 puntos

Está definida como un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Este concepto es definido como?

Seleccionar la respuesta

Respuesta

Respuesta seleccionada:

CALIDAD

• Pregunta 2

20 de 20 puntos

Que elementos se oponen a la calidad.

Señale 2 respuestas correctas

Respuesta

Respuestas seleccionadas:

Incomunicación organizacional.

Tareas mal distribuidas

• Pregunta 3

20 de 20 puntos

Los objetivos de la calidad, son consecuentes con la Política de la Calidad del Servicio, e integran los objetivos que comprometen la calidad asociada a los Sistemas PMG (Plan de mejoramiento de Gestión) certificados bajo la Norma ISO 9001 Señale algunos objetivos:

Respuesta

Respuestas seleccionadas:

Aumentar la Satisfacción de las necesidades y expectativas delos clientes.

Garantizar el compromiso con la mejora continua a través deprocesos controlados

• Pregunta 4

0 de 20 puntos ESTA QUEDO MAL

Merece una especial atención y requiere que sea tenido en cuenta en todas y cada una de las intervenciones que se tengan con un cliente, si se quiere tener éxito en la prestacióndel servicio al cliente y en su aplicación, el aplicar características de la calidad del servicio.

Señale cuál de las características relacionadas no se debe realizar?

Respuesta

Respuesta seleccionada:

Ser comprendido

• Pregunta 5

20 de 20 puntos

Son mediciones relacionadas con el modo en que los servicios o productos son generados por la institución. Y estamedición de las variables está asociada a las metas. Este concepto es denominado:

Respuesta

Respuesta seleccionada:

Indicadores de gestión

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