DESARROLLO DE ESTRATEGIAS COMERCIALES EVALUACIÓN SEMANA 4

• Pregunta 1

0 de 10 puntos ESTA QUEDO MAL

Es la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, si se superan las expectativas y se satisfacen siempre con calidad las necesidades de los clientes, se está brindando una atención y un servicio al cliente con excelencia. Este concepto se entiende como:

Respuesta

Respuesta seleccionada:

Calidad con excelencia

• Pregunta 2

10 de 10 puntos

Cuando hablamos de la filosofía de la excelencia del servicio entendemos que el Cliente es toda persona cuyas necesidades podamos satisfacer a través de: Cuál de estos aspectos nocontribuye a satisfacer las necesidades?.

Respuesta

Respuesta seleccionada:

Nuestras anécdotas personales

• Pregunta 3

0 de 20 puntos ESTA QUEDO MAL

El entrenamiento en servicio, se centra en la actitud humana, en las expresiones de la personalidad: Señale expresiones de la personalidad que ayudan a crear un Valor agregado al servicio:

Respuesta

Respuestas seleccionadas:

Seguridad propia

• Pregunta 4

20 de 20 puntos

Un asesor del negocio bancario es aquella persona que tienen por misión establecer contactos directos en la plataforma de servicios con los clientes o posibles clientes de las oficinas bancarias, para realizar acciones como:

Seleccione cuales acciones?

Respuesta

Respuestas seleccionadas:

Venderles los productos y servicios del pasivo que proporcionan recursos monetarios al banco.

Concertar operaciones de activo que rentabilicen los recursos así captados

• Pregunta 5

10 de 10 puntos

Las personas encargadas de dar asesoría, pueden ocupar cargos bastante diversos dentro de la organización del banco y desarrollar otras funciones además de las aquí consideradas. Señale que funciones no debe cumplir el asesor comercial:

Respuesta

Respuesta seleccionada:

De asesoría gerencial

• Pregunta 6

20 de 20 puntos

Señale que cualidades que debe tener el asesor comercial?

Respuesta

Respuestas seleccionadas:

Innatas

Profesionales

• Pregunta 7

10 de 10 puntos

Un asesor comercial para desempeñarse con éxito en ese cargo, necesita recibir unos conocimientos específicos y una formación profesional que le permitan desenvolverse sin problemas en las diversas situaciones que se le pueden plantear. Esta afirmación es falsa o verdadera

Respuesta

Respuesta seleccionada:

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