DISEÑO Y ELABORACIÓN

Responde a las siguientes cuestiones:

1.        Definición de consumidor y usuario.

El consumidor y usuario es la persona física o jurídica que consume un producto o servicio para su uso particular, como destinatario final.

En ningún caso los comercializa, ni los usa en algún tipo de procesos de producción.

2.        ¿Cuáles son los objetivos de la normativa reguladora de los derechos básicos de los consumidores y usuarios?

Los objetivos básicos son:

• Establecer unos procedimientos y bases firmes para la defensa de los consumidores y usuarios.
• Establecer un marco legal que ayude a la crear organizaciones de consumidores.
•  Establecer los principios, criterios, obligaciones y derechos que se deben cumplir.

3.        Teniendo en cuenta, el criterio de uso o destino del producto o servicio de consumo, ¿cómo clasificarías a los consumidores?

• El consumidor particular o final.

Es el individuo que adquiere bienes o servicios, para su propio consumo o el de sus familiares, amistades … siempre sin lucrarse por ello.

Su compra es para uso propio o consumo final, para satisfacer sus propias necesidades o las de sus familiares, amigos ...

• Los consumidores industriales u organizacionales.

Son las empresas, organizaciones, instituciones u otras entidades, que compran bienes o servicios, para incluirlos en sus procesos productivos, para utilizarlos en el desarrollo de su actividad empresarial o para venderlos.

Su compra es intermedia, los bienes o servicios adquiridos se incorporan o se utilizan para la obtención de otros bienes o servicios. Se trata de una actividad lucrativa.

4.        ¿Qué normativa regula y garantiza la seguridad y la salud de los consumidores y usuarios?

• La Constitución Española.

            Los artículos 51.1 y 51.2.

• Artículo 51.1. “Los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos”.

• Artículo 51.2. “Los poderes públicos promoverán la información y la educación de los consumidores y usuarios, fomentarán sus organizaciones y oirán a éstas en las cuestiones que puedan afectar a aquéllos, en los términos que la Ley establezca”.

• La Ley del 26/1984 de 19 de Julio General para la defensa de los Consumidores y Usuarios

• Refundida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, (BOE nº 287 del 30 de noviembre de 2007).

Se creó para cumplir el mandato de los artículos anteriores de la Constitución Española.

5.        ¿Qué entiendes por Centro Europeo del Consumidor?

Es una oficina pública que pone a disposición de los consumidores y usuarios cada uno de los Estado Miembro de la Unión Europea para informarles y ayudarles cuando quieren adquirir algún producto o la servicio en un país distinto al suyo.

Ofrecen sus servicios tanto a compradores particulares como industriales siempre que sean comunitarios.

En la oficina del CEC española cumplen las siguientes funciones:

• Asesoran sobre derechos en materia de consumo.
• Intervienen en las reclamaciones transfronterizas, que se produzcan en los siguientes casos:

• Cuando los consumidores o usuarios de cualquier lugar de España quieran reclamar por un servicio mal prestado, o por la compra de un producto defectuoso, contra un establecimiento que se encuentra situado en otro Estado Comunitario.
• Cuando los consumidores o usuarios de otro Estado de la Unión Europea quieran reclamar contra un establecimiento Español.

• Informan y dan a conocer la política comunitaria en materia de consumo.

6.        ¿Sólo existe un Defensor del Pueblo?

No, hay un Defensor del Pueblo de España, un Defensor del Pueblo en cada una de las Comunidades Autónomas y un Defensor del Pueblo Europeo.

7.        María compró un bolso, pero al llegar a casa dice que no le gusta y lo quiere devolver. En el establecimiento se le dice que no le devuelven el dinero, pero le ofrecen un vale por el importe del precio y con un año de validez. María se pregunta, ¿Es esto legal?

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