DTH Administrativo

PRUEBA DE CONOCIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DTH

NOMBRE:

I. Verdadero o Falso. (6 Ptos)

1. ____v____ El costo de canal CDF Premium para clientes prepago es de $6.000 pesos.

2. _____V__Clientes Post Pago tienen acceso a contratación de decodificadores sd adicionales por mantención de $2.300 mensual

3. _____f___ Cliente con tv Prepago puede contratar todos los planes Premium adicionales a su parrilla programática.

-tv prepago solo puede contratar cdf premium

4. ____f____ Para contratar canales adicionales cliente debe estar suspendido y activo.

-debe estar vigente y activado

5. _____F___ La parrilla programática de plan sport se compone por 54 canales más 10 de audio

55 mas diez de musica

6. _____f___ El valor de plan entretenido es de $15.500

-$16.000 y $17.000 si es en hd

II. Justifique las falsas. Si es Verdadero, menciónelo. (6 Ptos)

Si un cliente solicita decodificador adicional, ingresamos solicitud en sistema esa-c como VISITATEC.

• Se ingresa decoadicio

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Si un cliente pre-pago solicita cambio de domicilio, debe cancelar traslado de $20.000 pesos directamente con técnico en terreno.

*No, debe tener en su monedero 20.000 para solicitar servicio técnico, esto es para que el cliente permanezca dos meses más.

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Un cliente solicita migración de plan Entretenido a plan Sport, en próxima boleta debe cancelar valor de plan mas Proporcionalidad de plan contratado

*verdadero

Actualmente contamos con 2 ciclos de facturación, ciclo 1 y ciclo 21

*No, contamos con 4 ciclos de facturación el 22-21-1-10 y dos de ellos son vigentes________________________________________________________________________

Si cliente solicita baja de canales Premium, debemos realizar transferencia a Area de retenciones normal.

*No, debemos hacer una transferencia al area especificada que seria retenciones downgrade________________________________________________________________________

A cliente que no reconoce contrato, ingresamos solicitud de RECLFACTU.

*si

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III. Seleccione la alternativa correcta. (6 Ptos)

1-. ¿Si un cliente solicita realizar cambio de ciclo 1 a ciclo 22 que ticket debemos ingresar en sistema esa-c?

a) Ticket Consulta Comercial (CONCOMER)

b) Ticket Reclamo de Facturación (RECLFACTU)

c) Ticket Modificación de Datos (DATOSCLI)

d) T icketAtención Contrato (ATENCONTRA)*

2- ¿Si la orden de instalación de un cliente nuevo se cierra el 16 de Diciembre, ¿cuál será su ciclo de facturación y qué periodo de facturación pagará en su primera boleta?:

a) ciclo 10, cliente cancelara desde el día 1 al 31 del mes siguiente (mes en curso)*

b) Ciclo 21, cliente cancelara desde el 1 al 31 del mes siguiente (mes adelantado)

c) Ciclo 22, cliente cancelara desde el 1 al 31 del mes siguiente (mes adelantado)

3.-Si un cliente con el servicio de Televisión Satelital necesita cambiar de domicilio es correcto afirmar:

a) que boleta se encuentre al día y activo.

b) Contrato este suspendido y cuenta al día

c) Se ingrese solicitud sin ser el titular

d) Que Sea titular, boleta se encuentre al día y vigente. *

e) Todas las anteriores.

4.- Plan entretenido se compone por:

a) 36 canales + 10 canales de audio

b) 52 canales + 10 canales de audio *

c) 51 canales + CDF Premium + 10 canales de audio

d) 42 canales + 10 canales de audio

5.- ¿Cuándo el pago de la boleta del cliente no se refleja en sistema esa-c es necesario pedir:

a) Fotocopia de carnet + contrato.

b) Solo realizar reenvió de señal * en la primera y segunda vez tercera se pide documentacion

c) Datos del comprobante + enviar comprobante.

d) Series de decodificadores y tarjetas.

6.- ¿Cuál es el costo del plan Fox Sport Premium + el Fox Sport Premium HD?

a) $5.950

b) $7.500 *

c) $9.000

d) $7.450

Cuando el pago de un cliente DTH no se ve reflejado en sistema, debemos realizar la siguiente gestión e informar al cliente:

Se informa que debe ir cliente a un CAC más cercano con comprobante de pago en mano para regularización.

Se confirman datos del comprobante de pago, se genera ticket en sistema e-sac “REGPAGO”

Se confirman datos del comprobante de pago, se deja respaldo en paloteo y se informa que debe acudir a un CAC.

Se confirman datos del comprobante de pago, se genera ticket en sistema e- sac “RECLFACTU”

Ninguna de las anteriores*

Si un cliente tiene duplicados los equipos en su contrato debo:

Se reporta con área Back Office.

Se informa dirigirse a un CAC más cercano.

Se escala de manera interna con SDESK.

Se Transfiriere a Regularizaciones.*

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