Derecho Civil

¿Por qué es importante que sepas lo que es mercadotecnia?

Los intercambios se dan a partir de satisfacer necesidades y deseos y la

mercadotecnia establece que para poder alcanzar las metas de cualquier

organización es prioritario definir las necesidades y los

anhelos de los mercados meta, proporcionandoles

satisfacciones de estas con eficiencia y eficacia.

Hoy en dia las empresas triunfadoras y exitosas han

adoptado el concepto de marketing o mercadotecnia

dentro de la organización, no solo como un departamento si no como una

filosofia de negocios.

Por tal motivo es de vital importancia que sepas acerca de esta nueva forma de

trabajo que se ha generado alrededor del marketing, para que puedas diseñar

estrategias exitosas para la generación de clientes satisfechos que éstos son el

resultados de mas ventas.

COMERCIO EN TIENDAS DE AUTOSERVICIO 2

Introducción al Tema

Decisiones de marketing de los detallistas

La competencia entre los detallistas cada día es más intensa debido a la gran

porción de dinero que la gente gasta en compras a través de éstos. Por tal

motivo, los detallistas necesitan encontrar estrategias de marketing novedosas

para poder atraer y retener a los clientes.

Antes los clientes se podían retener ofreciendo conveniencia de ubicación,

surtidos especiales o exclusivos de mercancía, mayores o mejores servicios y

tarjetas de crédito de la tienda, sin embargo

esto ha cambiado ya que muchas marcas se

encuentran en la mayor parte de tiendas

departamentales, del fabricante, en expendios

de mercancía general y en tiendas de

descuento lo que provoca una exagerada

competencia.

Por otro lado la diferenciación de los servicios

también se ha erosionado debido a que

muchas tiendas han reducido sus servicios y muchas tiendas los han

incrementado, lo que ha hecho que los compradores se vuelvan más astutos y

no quieran pagar más por marcas idénticas.

Debido a esto una diferenciación en este entorno de presión y competencia,

requiere de decisiones de marketing inteligentes en cuanto a mercado meta,

surtido y obtención de productos, servicios y ambiente de la tienda, precio,

promoción y plaza.

COMERCIO EN TIENDAS DE AUTOSERVICIO 3

Explicación

Estrategia de mercadotecnia Detallista

¿Cuáles son las expectativas de una persona al adquirir un producto o

servicio?

Mercadotecnia

Para Philip Kotler (2003) Mercadotecnia es un proceso social y administrativo por el que

individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, a través de la creación y el

intercambio de productos y de valor con otros.

Al hablar de mercadotecnia no se puede pensar únicamente en lograr realizar una venta,

es mucho más que eso, es conocer lo que realmente necesita el cliente o consumidor,

por lo que se debe examinar de forma detallada cuáles son las necesidades, los deseos

y las demandas de los consumidores.

Términos importantes que deben ser analizados detalladamente

Es recomendable que los siguientes términos que se presentan se analicen por grupos,

a fin de poder detectar las expectativas y necesidades de los clientes, al momento de

adquirir un bien o servicio. Cada uno de ellos está relacionado y se apoya en el anterior

(Lewison, 1999):

a) Necesidades, deseos y demandas

b) Productos, servicios y experiencias

c) Valor, satisfacción y calidad de servicio

d) Intercambio, transacciones y relaciones, mercados de consumo

Necesidad: Estado de carencia percibida.

Deseo: Forma que toma una necesidad del ser humano generada por la cultura y la

personalidad de cada persona. Sentimiento de carencia de algunos de los satisfactores

básicos.

COMERCIO EN TIENDAS DE AUTOSERVICIO 4

Demandas: Deseos que tienen las personas con respecto a la adquisición de un bien o

servicio, los cuales se hacen efectivos al verse respaldados por el poder de compra.

Productos: Paquete de beneficios (bienes, servicios o ideas), capaz de satisfacer las

necesidades y deseos del cliente.

Servicios: Es una actividad en donde buscan responder a las necesidades de un cliente

o de alguna persona en común. Se define un marco en donde las actividades se

desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el que primero se consume y se

desgasta siempre en el momento en que es prestado. Es el resultado de llevar a cabo

necesariamente al menos una actividad

...