Design Thinking

Design Thinking

“El Design Thinking brinda una visión holística para la innovación. Son equipos multidisciplinares que siguen un proceso, entendiendo los consumidores, funcionarios y proveedores en el contexto donde se encuentren, co-creando con los especialistas las soluciones y creando prototipos para mejor entender sus necesidades, creando, al final, nuevas soluciones generalmente inusitadas e innovadoras.

En el Design Thinking, el Arte se junta a la Ciencia y a la Tecnología para encontrar nuevas soluciones de negocio. Se usa vídeo, teatro, representaciones visuales, metáforas y música junto con estadística, planillas y métodos de gerencia para abordar los más difíciles problemas de negocio y generar innovación.”

Esta es una breve descripción que podemos encontrar, en la página de la consultoría en innovación MVJ, acerca de lo que viene en el libro de Design Thinking.

Como vimos en el libro, el Design Thinking se ha erigido en los últimos tiempos como herramienta de gran utilidad enfocada a fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Esto es gracias a que con su aplicación se generan importantes beneficios en el diseño de soluciones, permitiendo a las empresas obtener mejores resultados en su comercialización.

Así, el Design Thinking se presenta como una metodología para desarrollar la innovación centrada en las personas, ofreciendo una lente a través de la cual se pueden observar los retos, detectar necesidades y, finalmente, solucionarlas. Es un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable.

Vemos, por tanto, que el Design Thinking, como su nombre indica, se centra en el proceso de diseño, dejando en un segundo plano el producto final, e integra enfoques de diferentes campos mediante la participación de equipos multidisciplinares que tienen como objetivo:

• Adquirir conocimientos básicos sobre los usuarios del producto o solución, y sobre la situación o el problema que afrontan. Pretende comprender al usuario.
• Desarrollar empatía con los usuarios, mediante la observación de los mismos. O sea, es una metodología basada en observar al usuario.
• Generar un usuario tipo para el cual se diseña la solución o producto, definiendo así el punto de vista a partir del cual se debe desarrollar el diseño.
• Generar tantas ideas como sea posible.
• Construir prototipos de las ideas más prometedoras.
• Aprender a partir de las reacciones de los usuarios al interactuar con el prototipo. Por tanto, es necesario dejar que prueben el producto mediante los prototipos desarrollados, y recabar información gracias a dicha interacción.

Básicamente, todos estos objetivos se relacionan, con lo que hemos visto en clase de investigación de mercados, ya que lo más importante no es centrarnos en el producto como tal si no en el mercado al cual se dirigirá.

La evaluación en Design Thinking no tiene como resultado una calificación sino un aprendizaje. No es el final del proceso sino que da pie a una nueva acción: la implementación de mejoras.

Como conclusión podemos decir que el Design Thinking es una metodología para trabajar el desarrollo de soluciones creativas e innovadoras. Toda innovación lleva aparejada un elevado porcentaje de fracaso. Innovar es en ese sentido asumir riesgos para idear y adoptar soluciones antes no exploradas en un determinado contexto. Para evitar el desaliento es importante considerar que las mejoras son casi siempre incrementales, no radicales. Para innovar es importante desaprender la forma en que ya hacemos las cosas, distanciarnos de las ideas preconcebidas  y abstraerse de las soluciones actuales.

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