ELA (STF GROUP S.A)

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ELA  VENTURA PLAZA

ERIKA LORENA DUQUE 1212490

ADRIAN BECERRA             1211634

TATIANA BERMON           1212953

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACION DE  EMPRESAS

SAN JOSE DE CUCUTA, COLOMBIA

2015

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

ELA  VENTURA PLAZA

ERIKA LORENA DUQUE 1212490

ADRIAN BECERRA          1211634

TATIANA BERMON           1212953

PRESENTADO A:

MARYORI DEL PILAR RODRIGUEZ

ADMINISTRADORA DE EMPRESAS U.F.P.S

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACION DE  EMPRESAS

SAN JOSE DE CUCUTA, COLOMBIA

2015

CONTENIDO

Introducción

1. PROPÓSITO Y OBJETIVO DE ESTUDIO

1.1 Propósito

1.2 Objetivo General

2.  DESCRIPCION DE LA EMPRESA

2.1 Reseña Histórica

2.2 Misión

2.3 Visión

2.4 Valores corporativos

3. OBTENCION DE RESULTADO

3.1 Definición

3.2 Contacto con los jefes

3.3 Instrumento de recolección de datos

INTRODUCCION

[pic 1]

ELA (STF GROUP S.A)  es una marca colombiana de moda femenina, inspirado en tendencias propuestas por grandes casas de moda, manejas 6 colecciones anuales ellos diseñan, confeccionan y comercializan prendas de vestir.

Dentro de su entorno local encontramos que cuenta con 4 tiendas, a nivel nacional son 93 tiendas en toda Colombia. Según la superintendencia de sociedades, presenta un crecimiento de más del 150 % anual de sus ingresos operacionales.

Este proyecto se elaboro con la recolección de datos para determinar los posibles problemas y oportunidades para la  aplicación dentro del personal que allí  labora generando el cambio por medio del desarrollo organizacional.

Con la aplicación de este estudio se detectaran los conflictos o las posibles falencias dentro del ámbito laboral. Nos apoyaremos en herramientas como las encuestas  a los empleados, entrevista con el administrador de la tienda para determinar el contexto actual de la organización con el fin de detectar oportunidades y crear posibles cambios para la mejoría.

PROPOSITO Y OBJETIVO DE ESTUDIO

PROPOSITO

Analizar el comportamiento del personal en este caso las asesoras principalmente y en base a este detectar las posibles falencias dentro del protocolo de ventas, evaluar si el asesor cumple con las expectativas y necesidades de los clientes siendo agiles al momento de informar eventos y ofrecer un servicio completo ya que es una tienda con alto nivel de demanda en sus clientes.

OBJETIVO GENERAL

Determinar qué factores están afectando el brindar un servicio con  calidad para satisfacer necesidades y deseos en cada uno de los clientes que visitan a esta tienda (ELA ventura plaza).

OBJETIVOS ESPECIFICOS

[pic 2]

Implementaremos las fases del desarrollo organizacional estructura de en cinco fases: Diagnóstico inicial, Eliminación de Barreras, Planificación, Implementación y Evaluación. Su aspecto fundamental se enfoca en determinar un plan de intervención apropiado en función de obtener niveles de funcionamientos deseados por la organización.

IMPLEMENTACION DE LAS ETAPAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DIAGNOSTICO INICIAL.

Se enfoca en la identificación de los problemas o dificultades que presenta  la organización.

El método que implementaremos para detectar los posibles problemas será mediante la observación.

• Poco personal para el flujo de clientes especialmente los fines de semana.
• La competitividad entre las asesoras.
• Rivalidad.

Basándonos en estos problemas como consultores nuestro objetivo es buscar las soluciones que ayuden a mejorar el funcionamiento de la organización.

ELIMINACION DE BARRERAS

PLANIFICACION

En base a los problemas que vienen presentando dentro de la organización hemos tomado la decisión de aplicar una entrevista personal a la administradora de la tienda (ELA) para adquirir mayor informacion, seguido de una encuesta hacia las asesoras para poder determinar los factores que vamos a solucionar.

IMPLEMENACION

Le suministraremos una encuesta a cada una de las asesoras de la tienda (ELA) para obtener los resultados que tendremos en cuenta al momento de solventar los problemas.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

RESEÑA HISTORICA

[pic 3]

La marca Faride fashion, fue precursora de Faride Studio y que en 1994 se convirtió en Studio F, con el fin de darle una nueva imagen joven, vanguardista, moderna. Se inicio con un capital familiar, ha experimentado un gran crecimiento durante los últimos años, coincidiendo en que Carlos Acosta Hazzi tomo las riendas del negocio.

En el 2002  nace una nueva marca en la compañía llamada ELA, por esta razón pasa de ser Studio F a STF GRUOP donde son dos marcas en una sola compañía.

Su planta de producción se encuentra en Acopi-Yumbo (valle del Cauca). La producción nacional está entre un 80% y 90%  el resto es importado; se importan telas de Turquía, india, Brasil, china.

Actualmente genera 6500 empleos en el país, entre directos e indirectos.  La mayoría concentrados en Cali. También labora personal extranjero, la mayoría de España entre ellos diseñadores especialistas en marca y en vitrinas o escaparates.

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