EMPRESA A ANALIZAR: SUPERMERCADOS METRO

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EXPERIENCIA DEL CLIENTE

PROFESORA: Joana Stephani Chaname Baca

EMPRESA A ANALIZAR: SUPERMERCADOS METRO

ESTUDIANTES:

• ROSSMERIE ELIZABETH FABIÁN LEON
• JAHAIRA VERÓNICA RUIZ DÍAZ
• WENDY NOELIA CUELLAR LEIVA

CICLO: II

AÑO: 2022

Introducción:

Es el holding chile no más importante en el mercado de retail latinoamericano con presencia en países como: Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú.

Esta compañía tiene su dependencia o conglomerado en Perú, denominado Cencosud Perú Este es uno de los grupos más importantes de nuestro país, que tiene presencia en los principales departamentos del Perú.

Además, tienen su propia tarjeta, con la cual puedes hacer compras en todas estas tiendas.

4.6.1 Datos Generales de la Empresa seleccionada

   4.6.1.1 Nombre

• SUPERMERCADOS METRO

   4.6.1.2 Misión

•  Somos una organización internacional multi-formato dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo de calidad, teniendo en cuenta el lema “Precios más bajos siempre” lo que nos permite satisfacer con las expectativas de nuestros Clientes, a los cuales estamos dirigidos.  

   4.6.1.3 Visión

•  Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos con nivel de competencia mundial.

   4.6.1.4 Principios y Valores

• Sirvamos con pasión al cliente

Sorprendamos al cliente con algo nuevo pongamos siempre sus intereses primero, pensemos en cada detalle, hagámoslo sentir importante.

• Relacionémonos siempre con respeto

Con transparencia, cercanía, y confianza; con el equipo, superiores supervisados, clientes, proveedores y todas las comunidades donde estamos.

• Seamos creativos e innovadores

Sabemos que la sociedad y nuestro negocio están en constante cambio, busquemos formas para reinventarnos con flexibilidad y rapidez.

• Busquemos activamente oportunidades para aprender

En CENCOSUD queremos desarrollar y hacer crecer a toda nuestra gente.

4.6.1.5. Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen

Periódicamente Metro tiene buen marketing en el tema sobre sus productos, amplia infraestructura en los tamaños de pedidos, en el tema de las cajas poniendo un limite de compra, así poder no esperar mucho tiempo al ser atentado. Con ello adicionan sus precios bajos, innovando siempre para sus fieles clientes.

   4.6.2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

La cadena de supermercados Metro perteneciente al holding chileno Cencosud, aspira a mejorar la calidad de vida de sus clientes con una propuesta de valor diferenciada, enfocándose en la calidad de sus productos y un servicio de excelencia en todas sus tiendas físicas y digitales, fortaleciendo el desarrollo sostenible y la rentabilidad de los negocios, con una cultura diversa e inclusiva, centrada en las persas, siendo agentes activos en las comunidades donde estamos insertos para potenciar el equilibrio entre crecimiento, cuidando el medio ambiente y el bienestar social.

Supermercados Metro cuenta con varias maneras en las cuales se aprecia la buena experiencia que quieren brindar a sus clientes. A continuación, se enumerarán algunas de ellas

1. Brindan variedad productos garantizando la calidad de su consumo:

El stock que Metro maneja es muy amplio, la mayoría de marcas posicionadas en el mercado, de todos sus sectores (abarrotes, bebidas, golosinas, limpieza, etc) se encuentran en el supermercado, lo cual genera en los consumidores el impacto de la idea en sus mentes, que en Metro consiguen “de todo”. Las fechas de vencimiento de los productos envasados siempre tienen un límite de tiempo bastante amplio lo cual hace que los clientes se sientan más cómodos y no tengan temor de consumir algún alimento en mal estado.

1. Sitio Web de compras online con precios exclusivos

La página web de Metro está diseñada para captar nuevos sectores de clientes, como los más jóvenes, gente adulta ocupada sin tiempo para hacer las compras, adultos mayores quienes no pueden cargar con las compras, en general aquellos que buscan mayor comodidad ya sea por problemas externos o ir de acorde con la tecnología. Y para ello Metro no solo brinda una plataforma fácil de usar y entendible, sino que también cuenta con promociones únicas para los clientes que utilicen esta modalidad, inclusive si el medio de pago es con tarjeta CENCOSUD se adiciona un porcentaje más de descuento a la compra.

1. Amplia cobertura del Delivery

Al comprar online, además de la opción de retiro en tienda, Metro cuenta con delivery a toda Lima metropolitana y provincias del Perú, incluso en el sector de Lima metropolitana, el mismo día del pedido, (si este fue tomado antes de las 2pm) se realiza la entrega.

Existen temporadas en donde el delivery es gratis para cierto sector de productos, como por ejemplo en tecnología, bebidas, abarrotes, panadería, bebés, deportes, etc.; dependiendo la promoción del momento. El delivery es apto para realizar la entrega de todo tipo de compras.

1. Acción inmediata ante problemas en las instalaciones.

Cuentan con personal capacitado para intervenir en caso ocurra algún inconveniente. Por ejemplo, en caso de que un cliente vea el precio de un tarro de leche en los estantes y al llegar a caja, este tiene otro precio al pasarlo por la máquina, se procede a llamar al administrador(a) la cual verificará de donde proviene el error. En caso que el cliente tenga la razón se le da al precio que vio directamente en los estantes.

1. Call Center exclusivo para clientes y página web de sugerencias y reclamos

Metro cuenta con una red virtual mediante la cual los clientes pueden realizar llamadas en caso tengan algún reclamo o inquietud, la cual será atendida lo antes posible. Además, dentro de cualquier a de las sedes, se encuentra un módulo y ahí mismo se puede llenar un formato para realizar alguna sugerencia.

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