EMPRESA EL QUÍMICO

EMPRESA EL QUIMICO

La empresa cada ves se preocupa más por retener a los clientes  generándoles oportunidades para comprar un producto o servicio que puedan satisfacer sus necesidades, así como también en trabajar para trabajar en recuperar aquellos que se encuentran insatisfechos con el producto o servicio pero  siempre teniendo en cuenta al cliente como pionero ya que gracias a ellos pueden surgir la empresa  y tener una variedad en novedades y de acuerdo a sus necesidades con el fin conocer sus gustos y establecer  y administrar una relación entre la misma y empleados.

De acuerdo a lo mencionado anteriormente,  puedo decir que el plan de acción para aplicar son:

1. Base de datos: Es muy necesario e importante ya que se crea un registro y se obtiene toda la información de los clientes como lo es, datos personales, que tipos de redes sociales utilizan con frecuencia y le son mas útiles para informarse de alguna novedad de la empresa y sus gusto.

1. Inventario: Generando un inventario actualizado de los productos disponibles para la venta, incluyendo en el mismo los precios, y márgenes de cada uno, como estrategia de negociación con el cliente, de igual forma analizarlo para relacionarlo a la categorización de dichos clientes.

1. Tecnología: Es importante ya que se puede recopilar la información tanto de los clientes como de los mismos procesos de la empresa( inventario, historial de ventas), se puede procesar en programas como (ACCESS, EXCELL); Estos permiten tanto el ingreso como el procesamiento de la información e igualmente obtener informes que nos ayuden en la toma de decisiones  de venta , además que se pueden cargar los inventarios de los productos con sus códigos de identificación y los precios, y en un formulario realizar cálculos al momento que se requieran generar presupuestos a los clientes.

1. Encuesta de satisfacción: Esta permite determinar como están las expectativas de los clientes con respecto al servicio que se esta ofreciendo,  contar con información precisa acerca del nivel de la calidad de servicio que se esta brindando y para generar estrategias que permita mejorar no solo los procesos internos, sino también los resultados financieros.

1. Marketing: En los procesos especialmente en el área de ventas, se debe involucrar nuevas tecnologías con el fin de que un pequeño presupuesto pueda aumentar ventas y mantener los clientes, algunas herramientas como el correo es donde se pueden enviar ofertas, anuncios, recordatorios,  a través de fax, e-mail y mensajes de texto.

La CRM cuenta con herramientas de inmediata aplicación, al igual que tiene en cuenta el presupuesto de la empresa donde se quiere aplicar la estrategia o mejorar la relación con el cliente, sólo hay que tener claro al cliente como eje central de las decisiones , de esta manera y con un buen enfoque se obtendrán los resultados financieros esperados.

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