EMPRESA: “EL YIS”

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica

Gustavo A. Madero II

Gabriel Veronico Ledesma

Manejo de Técnicas de Atención al Cliente

504

Integrantes:

• Petronilo Arce Salvador

Martínez Martínez Sergio Aldair

Guerrero Salas Aldair

Monroy Marques Gustavo

Altamirano Campos Victor

EMPRESA: “EL YIS”         RFC: HTTP0987A12

POLÍTICAS Y REGLAS.

Políticas

1. Mantener nuestra imagen
2. El cliente siempre tiene la razón
3. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
4. Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.
5. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
6. La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la satisfacción del cliente.
7. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa
8. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
9. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

10. Mantener una sesión mensual, a fin de mantenernos actualizados en nuestros productos (para la satisfacción del cliente) y considerar planes y programas, definir prioridades plantear soluciones. 
11. Usar materia prima de calidad para darle un producto de agrado al cliente.

Reglas

1. Realizar todo trabajo con excelencia.
2. Todo empleado debe de usar su uniforme completo 
3. Mantener limpia y ordenada la tienda para una buena impresión del cliente
4. Realizar su trabajo sin distracciones
5. Los empleados cuentan con un horario de almuerzo el cual tiene que ser respetado.
6. Tener puntualidad
7. Se debe trabajar con esmero, dedicación
8. Habrá sanciones por faltas injustificadas 
* Una falta; Amonestación.
* Dos faltas; Suspensión por un día sin goce de sueldo.
* Tres faltas; suspensión por tres días sin goce de sueldo.
* Cuatro faltas; Rescisión de contrato.
9. Se debe de respetar al cliente
10. Todo empleado debe asistir como mínimo a una de las sesiones de capacitación al mes.

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