EN LOS ZAPATOS DEL CONSUMIDOR

EN LOS ZAPATOS DEL CONSUMIDOR        

EN LOS ZAPATOS DEL CONSUMIDOR

KEVIN DAMIAN GIRALDO GIRALDO

UNIVERSIDAD EAN

DOCENTE

DHIANA ESPITIA JARAMILLO

El comportamiento del consumidor ha dado un giro radical donde las empresas le han sacado el mayo provecho a este fenómeno, donde la torta se encuentra mas repartida, ya son las los actores que luchan por el pedazo de torta y también son muchos lo que se han quedado atrás; no es fácil poder descubrir que desea cada consumidor, pero con análisis detallado y varias herramientas que hoy se aprovechan desde la web, los esfuerzos del mercadeo se vuelven mas rápidos, eficientes y concretos, siendo el protagonista el consumidor y a su vez teniendo un empoderamiento que por nunca había tenido y hoy en día vemos igualdad en el mundo online ¿Pero si pasa lo mismo en el mundo off line?.

EN LOS ZAPATOS DEL CONSUMIDOR

La tecnología le ha dado un giro radical a toda la humanidad, no es cualquier invento; es uno de los pasos que se han venido dando a través de la historia. La llegada del internet ha sido de gran ayuda, pero también ha dirigido a las personas a cambiar diferentes actividades sencillas tales como: comprar, leer, la forma de relacionarnos e inclusive el trabajo ha cambiado mucho y hasta las empresas han venido cambiando. Los puntos físicos ya no son tan relevantes como lo eran antes, hay bancos que solo se mueven en el mundo online sin necesidad de tener oficinas y entre otros cambios que se han visto y no sabemos hasta donde iremos a parar.

En la época de los 90’s cuando se empezó a hablar de internet, este termino se asociaba a algo natural, las telarañas; es claro que cuando hablamos de este tipo de hechos que produce la naturaleza específicamente una araña, no nos llama mucho la atención porque a fin de cuentas es algo conocido para nosotros y es irrelevante a la hora de querer conocer mas sobre esto, pero cuando hay algo desconocido nos da miedo y a la vez curiosidad, que a su vez terminamos adentrándonos en ese mundo diferente y miedoso, así paso con el internet, poco a poco los visionarios fueron entrenando a este plano y terminaron creando un universo que hoy en día es lo que ha cambiado el rumbo de la humanidad. Anteriormente escuchar la palabra “Amazon” era pensar en un rio o en una mujer exótica, sin saber que en un futuro (Presente) seria la compañía mas grande del mundo, nadie se iba a imaginar que el fundador de este imperio amasaría la fortuna mas grande que ha existido en la historia, pero bueno todo hace parte de la innovación y nuestra raza humana se adapta a los cambios, es ley de la naturaleza poder tener este tipo de habilidad, el que no se adapte esta fuera.

Estos cambios han sido un campo grande de estudio para diferentes disciplinas tales como la psicología, el mercadeo y entre muchas mas; Estas dos disciplinas humanas y estratégicas. Gracias a toda esta evolución el mercadeo trata de descifrar como todo estos cambios influyen en la mente del consumidor, las empresas darían lo que fuera por saber exactamente que pasa por la cabeza de su publico objetivo, porque de esta manera se pueden generar productos  los cuales la gente este dispuesta a dar lo que sea por estos, entendiendo que los seres humanos somos inconformes, siempre queremos mas pero para encontrar este tipo de necesidades y deseos hay que entender como funciona bien la mente. La descodificación de la mente del consumidor nos lleva a determinar que hoy en día el comportamiento ha cambiado lo que por siglos venia teniendo un patrón, el internet es un determinante y puede usarse como manipulación, lo hemos visto en las elecciones presidenciales de estados unidos, donde con excelentes campañas y estímulos Barack Obama se posiciono y logro alcanzar la presidencia del país mas importante del mundo. El consumidor tiene en sus manos un arma de empoderamiento, donde ya el se siente escuchado, este derecho anteriormente solo pertenecía a pequeños grupos que eran: políticos, actores y personas influyentes; gracias al poder de las redes sociales las personas tienen un papel fundamental en el éxito de una empresa, en las ventas y en las buenas criticas que ellos hagan hacia estas aunque esto es algo contraproducente los niños que nacen en esta era digital nunca van a saber como era vivir sin tanta tecnología, hoy en día vemos infantes con problemas para relacionarse con los demás, llenos de vacíos por falta de atención y cariño, ya las relaciones de pareja han cambiado, todo se reduce al facilismo, ya no hay esfuerzo por tratar de conquistar a tu pretendiente, todo ha cambiado. Las marcas tradicionales también tienen que cambiar ante estos cambios, si no se adaptan desaparecen porque ya existe un mercado mas competitivo, innovador que siempre busca satisfacer necesidades cada vez mas especificas. El consumidor por estos días es “mimado”, es decir; quiere sentirse importante por tener o portar una marca y los esfuerzos de estas son inmensos, el manejo de las relaciones con los clientes ha mejorado mucho hoy en día, empezando y finalizando la cadena de valor por escuchar al cliente, querer diseñar un producto ideal para este, siendo el factor social de gran influencia en la toma de decisiones del consumidor que hasta a veces compran sin tener  necesidad sino por impulso; la sociedad de consumo en la que estamos inmersos nos lleva a gastar dinero sin sentido, muchas personas compran porque viven en un mundo online saturado de información queriendo tener lo que ven pero a la hora de tenerlo no los satisface como ellos esperaban, querer respuestas rápidas y directas nos soluciona problemas de inmediato, pero a la vez nos aburre, ya el consumidor se vuelve tan exigente que muchas empresas no logran llevar ese ritmo, esto lleva a que los esfuerzos del mercadeo sean mas rápidos, precisos y eficientes, lo tradicional ya paso de moda.

...