ENSAYO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Universidad de las mujeres-ICEL.

Materia: Comportamiento Organizacional

Tarea 1- Estudio de caso de la organización

Licenciatura: Pedagogía en línea Grupo 4

Profa: Martha Ruiz

Alumna: Karina Armas Espinoza

Fecha: 29 de junio 2022

Descripción de la empresa

Mi empresa es pequeña es una tienda de ropa, papelería y novedades y cosméticos, que lleva el nombre del (yusmar-k) en ella laboramos 20 personas, somos una empresa pequeña que nos dedicamos a la venta de ropa para bebé, Niños, y juvenil también llevamos la venta de novedades y cosméticos de importación.

En este establecimiento contamos con un lugar bien acomodado por sus zonas, lo que es de un lado todo lo que es ropa y del otro todas nuestras novedades y cosmético, al igual contamos con probadores para la ropa, atendemos a nuestros clientes con buen trato para que se sientan a gusto dentro de, les ofrecemos canastillas pequeñas si llevaran solo novedades y canastillas grandes si es para ropa, de cada zona de nuestro establecimiento está el equipo encargado de esa zona. Que se dedican a:

1 dueño

2 cajeras

1. gerente

2. en probadores

3. en zona de ropa de bebe

3 en zona de niño y niña

2 en zona juvenil de hombre

2. en zona juvenil de mujer

3. en zona de novedades y cosméticos

1 limpieza

Somos una empresa super organizada, tenemos ya 20 años en el negocio de ropa y 6 en el negocio de cosméticos y novedades, capacitamos a los empleados para un mejor trato hacia para nuestro cliente, siempre motivando al personal para su mejor desempeño ya que les brindamos un sueldo por lo que se venda en la tienda y quien haya atendido a esa persona se lleva una comisión y un bono de puntualidad al fin de mes hacemos el cuadro de honor al mejor empleado de mes con más ventas y le damos otro bono.

Siempre buscamos que sea uno de los negocios mejores de Querétaro y en un futuro de la república y poder poner varias sucursales, para que siempre quieran consumir lo que vendemos nosotros, siempre tenemos lo más nuevo a la tendencia tanto en ropa como en cosméticos y novedades. Todo sobre franquicias de tiendas de novedades

La visión y misión que tenemos es:

Misión Superar las expectativas de nuestros clientes de forma tal que nuestro nombre sea conocido como una experiencia satisfactoria. Ser primer opción destacable y diferente. Mantener una excelente calidad en nuestros productos.

La visión:

Ser uno de los negocios de ropa, cosméticos y novedades más reconocidos a nivel nacional, por calidad, buen precio, variedad y buen trato.

Mi problemática a la cual se tuvo que enfrentar mi negocio fue:

Nos enfrentamos a la problemática de la tecnología, ya que nosotros solo manejábamos las ventas presenciales y no teníamos ningún personal adecuado para llevar acabo la tecnología, ya que jamás pensamos que pudiese ser la prioridad en nuestro establecimiento, ya que nos conocían físicamente y jamás contamos con que la tecnología desde un principio podría ser la manera de llegar a que este negocio se diera a conocer más y vender más nuestro único medio de compra era ir a surtirnos a texticuitzeo.

las importaciones las hacíamos a un chino el cual conocimos y por ello empezamos con las novedades. El problema no era solo ese, sino que mi equipo de trabajo se quedaría sin trabajo y mi negocio se vendría a la quiebra ya que cerrarían fronteras y no tendríamos como pasar nuestra mercancía tardaría muchísimo más de lo normal.

Cuando comenzó la pandemia en que fue en el año 2020 donde negocios cerramos en todo el mundo enfrentamos un problema muy grave de salud, el virus llamado COVID 19. Este virus comenzó en el país de china a finales del año 2019 y muy rápido alcanzo a cada uno de los países del mundo esto fue en cuestión de meses, es una pandemia que nos llegó para cambiar la vida de muchas personas mejor dicho para todas las personas y la manera de lidiar las problemáticas que afrontábamos cada una de las empresas, organizaciones, escuelas, fabricas, gobierno y personas en general.

En el caso de nuestro país, las medidas que se tomaron fue cerrar escuelas, gimnasios, iglesias, salones de fiestas y restaurantes y muchos negocios de ropa y más, en algunos solo se les permitía un lleno del 15% al 30% de su totalidad.

El exceso de mortalidad asociada a la pandemia de la COVID-19 fue de 14,9 millones de muertes en 2020 y 2021 - OPS/OMS | Organización Panamericana de la Salud

Entonces ¿Qué pasaría con mi negocio? ¿Cómo pretendía llevar mi negocio acabo?

Todas las pérdidas que esto traería a mi negocio, la furia, el nervio, el miedo, incluso hasta la depresión se estaban apoderando de mí, jamás me había presentado a una problemática de este tamaño ósea jamás en la vida se me había presentado un problema así. Así que fue momento de implementar estrategias y solucionar esto dejar de lado todas aquellas emociones que me estaban hundiendo, porque no solo mi familia dependía de mi negocio, sino también mi equipo de trabajo y sus familias, incluso hasta los compradores ya que como manejamos ventas por mayoreo y menudeo, ello también surtía su negocio del mío.

Los negocios como el mío no se permitían abrir a que era algo innecesario según el gobierno, por lo que tuve que buscar la manera de vender, surtir y no dejar solo a mi equipo. ¿pero qué pasaría como vendería? ¿Cómo surtiría? Y es ahí cuando de nuevo estaban por llegar todas aquellas emociones, el no tener a un empleado que tuviese el conocimiento de este tema, todo lo hacíamos sin redes sociales, sin algún interés en aprender el tema.

Pero bueno, yo tenía que terminar con este problema y buscar como vender y surtir. Realice una investigación de cómo llevar mi negocio en tiempos de pandemia, con un diseño metodológico no experimental, transversal y de enfoque cualitativo. Los datos recabados llevando la técnica de entrevista semiestructurada.

Así que busque a la persona adecuada para llevar esto acabo, sabía que sería una inversión más, pero era esto o dejar mi negocio en una cuerda floja así que contrate a alguien que me llevara las redes sociales contrate a una empresa en marketing digital.

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