ESCUELA CONTROL DE CALIDAD

LA ESCUELA DE CONTROL DE CALIDAD

Introducción

Son numerosas y diferentes las aportaciones de autores que han dado como resultado distintos enfoques de la administración, lo cual ha originado las teorías administrativas. En el presente resumen ejecutivo veremos la escuela de control de calidad,  teoría que ha surgido en la última década de los años 80 como una forma de pensamiento administrativo por la escuela japonesa de administración. Aspectos como la calidad, satisfacción del usuario, definición clara de objetivos, participación y cultura han sido considerados como de especial relevancia para explicarse el proceder de las organizaciones en ese país. A continuación analizaremos esta escuela desde la perspectiva de varios autores, así mismo se da a conocer un ejemplo de la  aplicación de los doce factores de  calidad de esta escuela en una empresa real de nuestros días.

DESARROLLO

Los doce factores considerados por la escuela de control de calidad y comparación con empresa real

1. El ser humano.
Es considerado como un alguien que tiene una amplia capacidad de pensar, y la utiliza para ayudar a lograr que la organización obtenga los objetivos que se han marcado.

Comparación con empresa:

*Se les da la oportunidad de que proponga mejoras, realmente la organización depende en gran manera  de la capacidad intelectual del individuo para crecer, mejorar e implementar estrategias de éxito y no solo representan una capacidad física.

2. El medio ambiente.
La escuela de control de calidad administra a las organizaciones utilizando un enfoque de sistema abierto, por lo que el medio ambiente se constituye en un factor fundamental.

El medio ambiente es analizado desde medio ambiente interno y externo.

Comparación con empresa:

IACNA  y uno de sus lemas es  “La Sostenibilidad es primordial en todo lo que hacemos”. Se preocupa que  sus procesos y productos estén desarrollados y diseñados para ayudar a reducir el impacto ambiental. Usan materiales reciclables, incluyendo polipropileno y polietileno de alta densidad. Han desarrollado mejoras en el diseño de los interiores del auto como tableros y alfombras haciéndolos más ligeros, aligerando el peso del vehículo mejorando la economía de combustible.

Lo logran utilizando materiales naturales, un ejemplo son:

*Alfombras fabricadas a partir del maíz.

*Paneles de instrumentos y apoyabrazos de espuma de soja y puertas hechas con kenaf.

3. La motivación.
Se considera como un elemento necesario para que el trabajador pueda guiar su actuación hacia el logro de las metas organizacionales. Al ser humano se le motiva mediante:

1. permitir al trabajador su participación.
2. Ser considerado como parte de un grupo.
3. Lograr los objetivos.
4. Ser adecuadamente capacitado y adiestrado.

Comparación con empresa:

La empresa se destaca por:

*Cada año después de haber alcanzado o sobrepasado sus metas y objetivos, la planta en general organiza una comida especial y un pastel en su hora de comida para todos y cada uno de los empleados.

*Por cada mejora aceptada, implementada y que implique reducción de costos reciben una compensación o regalo.

*Se planean eventos para fomentar la integración familiar.

4. El liderazgo.
Es ejercido fundamentalmente a través de la administración, y en particular por aquellos individuos que ostentan una posición de mando dentro de la propia empresa. El líder debe ser una persona que ejerza su función para facilitar que los empleados desarrollen sus actividades.

Comparación con empresa:

Se tiene un líder por grupos de técnicos, estos líderes tienen juntas por aparte con los líderes a niveles gerenciales y directivos, trazando planes, metas y objetivos.

Se brinda constante capacitación y desarrollo en cuanto a liderazgo y la obtención de una comunicación efectiva, ya que su importante función es dirigir, exponer las necesidades y las problemáticas a resolver proporcionando su experiencia y herramientas enseñadas por la compañía.

5. La comunicación.
Es considerada como un proceso dinámico que constantemente arroja información a la organización, sobre la forma en que las entidades, que la conforman, están llevando a cabo su actuación. La escuela de control de calidad basa gran parte de su éxito en la manera en que se desarrolla la comunicación.

Comparación con empresa:

Se manejan indicadores en pizarrones.

*Pizarrones de los resultados de las auditorías internas por áreas o externas.

*Pizarrones de Mejora continua, indicadores del cambio o mejoras alcanzadas, o niveles por alcanzar.

*Pizarrones de ausentismo haciendo hincapié en el impacto y su afectación al proceso.

*Folletos informativos sobre diversos problemas uno de los más potenciales el  de “Problemas de partes externas”.

*Sistema de penalización  de 5, 7 y 9 puntos.

6. El conflicto.
Puede ser analizado a través de la relación que se produce entre la organización y su medio ambiente, así como en la interacción que ocurre en el mundo interno de la misma. Los problemas se generan cuando la compañía no puede responder en forma adecuada a las necesidades que deben satisfacer al cliente.

Comparación con empresa:

La empresa sabe manejar algunos conflictos que impactan en la calidad con:

*El concepto cero tolerancia (Despido de trabajo justificado) para:

-Cuando se sorprende a alguien sustrayendo objetos o partes de la empresa.

-Al acceder a áreas exclusivas “Solo personal autorizado”.

-Al sorprenderlos dañando maquinaria, materiales por situaciones diversas como inconformidades de contrato, sindicales o interpersonales con un líder o supervisor.

7. El poder.
La organización lo adquiere poder  en la medida que el producto que elabora sea capaz de desplazar a aquellos artículos que le compiten por abarcar un cierto mercado. La calidad en el bien o servicio, es en última instancia el elemento que provee de poder a la organización.

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