EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
Enviado por anderson1911 • 23 de Febrero de 2018 • Ensayo • 1.596 Palabras (7 Páginas) • 5.253 Visitas
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
CENTRO DE GESTION DE MERCADOS
LOGISTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
FICHA 1503173
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA 7: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
PRESENTADO A:
XXXX XXXX XXX
PRESENTADO POR:
EXXX RXXX LXXX
Santa Marta D.T.C.H 17 de febrero del 2018
Tabla de contenido
INTRODUCCION 3
OBJETIVOS 4
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5 5
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS” 5
¿Cuáles son los enfoques del conflicto? 5
Enfoque tradicional 5
Enfoque de las relaciones humanas 5
Enfoque interaccionista 5
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos? 5
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos? 6
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? 6
Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación? 7
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos? 7
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto? 7
Comentario sobre las preguntas que más me llamaron la atención 8
CONCLUSION 9
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 10
INTRODUCCION
En el presente trabajo estudiamos lo que es el conflicto y los niveles que pueden darse en una organización. Entender que el conflicto es algo que en las relaciones laborales no se pueden evitar. Cada quien tiene sus propias necesidades, por ejemplos, los empresarios por un lado y los trabajadores por otro.
La idea es que al entender sus niveles y las necesidades del porque del conflicto se pueda utilizar estrategias adecuadas para el manejo del mismo.
Según estas estrategias, debemos aprender a estar conscientes en el manejo del conflicto, esto para que el resultado sea con el menor daño posible y que el beneficio sea mayor.
Tenemos que tener en cuenta que los conflictos en las organizaciones manejados de forma inadecuada crean resentimiento y estrés entre empleados.
El principal componente del manejo del conflicto es la negociación.
OBJETIVOS
- Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la actividad.
- Afianzar los conocimientos de solución de conflictos en una empresa.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5
EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo e irracional.
El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.
Enfoque de las relaciones humanas
El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones
Este punto de vista considera que este es un proceso natural y por ende es inevitable. Sin embargo, plantea que que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las personas o grupos.
Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en día.
Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza positiva sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
- Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.
- Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar soluciones mutuas.
- Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos. El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.
- Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.
- Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa.
¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?
- Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
- Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones deseos y puntos de vista.
- Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle. Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
- Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los demás
- Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes. Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al problema.
¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?
Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.
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