El Mercado, Los Clientes Y El Consumidor

1. El mercado está conformado por los compradores (consumidores y clientes) y los vendedores.

El éxito de un negocio está alrededor del consumidor y cliente, ellos son los protagonistas principales de la acción comercial.

Los mercados son amplios y grandes, para poder vender algunos productos necesitan:

2. Segmentación del mercado: Consiste en dividir el mercado en grupos de personas que tienen características y necesidades similares. Por ej.: Por edad, sexo, localidad, clase social, nivel de ingresos, formación, tipos de compras que realiza, servicios que utiliza, frecuencia y horario de compra, estilo de vida, etc.

3. Consumidor.- Es la persona que tiene una determinada necesidad y compra un producto o servicio El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

4. Cliente.- Es la persona que compra habitualmente en la misma empresa o negocio (consumidor habitual).

Es quien adquiere un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

TIPOS DE CLIENTES

RACIONAL •Sabe lo que quiere y necesita.

•Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones.

•Pide información exacta. •Demostrar seriedad e interés.

•Demostrar seguridad y profesionalidad.

• Ofrecer información precisa y completa.

RESERVADO

•Evita mirar a los ojos.

•Procura mantener distancia con el vendedor.

•No exterioriza sus intereses ni opiniones.

•Busca información completa.

•Necesita tiempo para valorar y decidir. •Hacer preguntas de respuesta fácil.

•Animarle a que exprese sus demandas y opiniones.

•Mostrar de productos.

•No interrumpir sus intervenciones.

• Mostrar calma y tranquilidad y no presionar.

•Dejarle tiempo para pensar.

•Atender a otros clientes mientras decide.

INDECISO • Muestra una actitud de duda e indecisión.

•Demanda gran cantidad de información para la toma de decisiones.

•Necesita mucho tiempo para decidirse. •No mostrar inquietud ni prisa.

•No presionar.

•Hacerle creer que es capaz de tomar una decisión acertada.

•Ofrecer información precisa y objetiva.

•No mostrar demasiados productos.

•Atender a otros clientes mientras decide.

DOMINANTE •Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación.

• Cree conocer los productos.

•Duda de la información ofrecida sobre productos y servicios y de las soluciones aportadas.

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