MERCADO Y CLIENTES

2. MERCADO- CLIENTES

2.1 VARIABLES BANCOLOMBIA

2.1.1 VARIABLES ECONOMICAS

Para acceder a un crédito de libre inversión en bancolombia se debe certificar la actividad económica para el estudio del crédito y subsidiariamente diligenciar y firmar Pagaré, Solicitud de Desembolso, Carta de Instrucciones y Declaración de Asegurabilidad, que se puede resumir en el siguiente cuadro.

Documento Empleado Independiente Jubilado Amparado

Solicitud de vinculación X X X X

Copia documento de identidad X X X X

Certificación laboral X X X

Certificado de ingresos y retenciones o constancia de no declarante X X X

Declaración de renta Opcional Opcional Opcional Opcional

Carta y matrícula de contador y no declarante Opcional X Opcional

Copia de tres últimos extractos (cuenta corriente o ahorros) Opcional Para todos los productos de riesgo Opcional Opcional

Cámara de Comercio o registro mercantil X

Certificación de patrimonio Opcional Opcional Opcional Opcional

Certificación de otros ingresos Opcional Opcional Opcional Opcional

2.1.2 VARIABLES DEMOGRAFICAS

Como sabemos la demografía es el estudio de la población, de tal forma que este tipo de segmentación exige considerar todas las características de la misma que sean relevantes para crear un perfil de nuestros consumidores; básicamente relacionada con la publicidad masiva dirigida a segmentos demográficos como

El crédito de libre inversión, es un cupo de crédito rotativo para personas naturales, de libre destinación para la adquisición de diversos bienes y servicios como matriculas, viajes, reformas, entre otros dirigido básicamente a los siguientes grupos

• Empleados: son aquellos que tienen un contrato a término fijo o indefinido, con una antigüedad laboral mínima de un año.

• Jubilados: son aquellos clientes que poseen bien por retiro (edad) o por una causa mayor, el pago de una pensión mensual o mesada. No debe superar el límite de edad 69 años.

• Independientes: son aquellos clientes que no son empleados, ni pensionados.

Dentro de los independientes tenemos subgrupos como: comerciantes, transportadores, profesionales independientes, entre otros. Los comerciantes deben estar adscritos en la cámara de comercio como mínimo con dos años de anterioridad.

La anterior clasificación se puede conjugar con items de

• Edad

• Género

• Orientación sexual

• Tamaño de la familia

• Ciclo de vida familiar

• Ingresos

• Profesión

• Nivel educativo

• Estatus socioeconómico

• Religión

• Nacionalidad

• cultura

• raza

• estado civil

2.1.3 VARIABLES PSICOGRAFICAS

Bancolombia pretende segmentar a los consumidores desde una perspectiva psicológica tratando de adentrarse más en la mente de las personas y determinar cuáles son sus gustos y preferencias, para poder llevarla a cabo debe de considerarse el recibir ayuda de un especialista que pueda analizar las reacciones consientes e inconscientes de las personas ofreciéndole una gama de bienes y servicios, básicamente para mejorar el

• Estilo de vida

2.1.4 VARIABLES CONDUCTALES

En bancolombia se pretende crear conducta o habito de PAGO a los créditos de libre inversión discriminado a treinta, sesenta o noventa días y subsidiariamente los siguientes a titulo de complementariedad

o Fidelidad al banco

o Frecuencia de uso de banca virtual, pac, cajero automatico, banca móvil, pago en línea entre otros.

2.2 HABITOS DE LOS CLIENTES BANCOLOMBIA

No es la tasa de interés lo q mueve a los clientes bancolombia por que en ese sentido no son los lideres del mercado, sino q se han habituado a la buena atención, a las modernas y cómodas instalaciones y sobre todo a los beneficios en créditos de libre inversión, como son

• Estudio de crédito sin costo adicional.

• Amplios plazos.

• Acceso a tasas menores y más competitivas que las de un crédito personal.

• Deducción por nómina que le permite comodidad y seguridad para el pago de sus cuotas.

• Mínimos requisitos de documentación.

• Recibir obsequios como lapiceros, papeleras etc.

2. 3 SEGMENTOS, SEGMENTACION BANCOLOMBIA

La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que puedan influir en su comportamiento de compra

La estrategia de negocios se fundamenta en la asesoría, basada en una atención personalizada, una actitud cercana y amable, y la generación de valor agregado, para garantizar la calidad en el servicio y propiciar el crecimiento empresarial y el desarrollo del país.

Como parte de su visión, el Grupo Bancolombia busca satisfacer las necesidades financieras de los clientes, lo que hace realidad a partir de su estrategia de segmentación del mercado, con una oferta de productos y servicios en moneda legal y extranjera, ajustada a sus necesidades.

Colombianos en el Exterior

Los Colombianos en el Exterior son clientes que salieron del país buscando un mejor futuro para sus familias en Colombia.

Principalmente viven en Estados Unidos, Europa, y Latinoamérica, sin embargo, sus proyectos y sus familias están en Colombia, por esa razón, buscan construir un mejor futuro través de la compra de vivienda en Colombia y/o el envío de remesas familiares para el sustento económico, para el ahorro o el desarrollo de un negocio.

Bancolombia participa activamente en el diseño y la formulación de una propuesta de valor integral y rentable para los Colombianos en el Exterior, con el fin de contribuir con su crecimiento y el de sus familias de acuerdo con sus necesidades y expectativas.

Personal

El Grupo Bancolombia tiene para las personas naturales un amplio portafolio de productos de financiación, transacción, protección, ahorro e inversión. Para nuestros clientes tenemos una completa estructura de canales que nos permite ofrecerle un servicio ágil y oportuno con una gran red de sucursales presentes en 26 departamentos y en 147 poblaciones de Colombia, una extensa red de cajeros automáticos propios a nivel nacional, Sucursal Virtual

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