MERCADOS DE CLIENTES CLAVES

Mercados:

Los productores van a los mercados de recursos (materia prima, trabajo o de dinero) , compran recursos y los transforman en bienes y servicios para vender como productos terminados a los intermediarios (vendedores o supermercados), quienes a su vez los venden a los consumidores. Estos últimos, venden su trabajo y reciben un salario con lo que pagan los bienes y servicios. El gobierno recauda ingresos fiscales para comprar bienes a los mercados de recursos, de productos y de intermediarios para proveer de servicios públicos.

La economía de cada país consiste en grupos de mercados que interactúan a través de procesos de intercambio. Los especialistas usan el término “mercado” para hablar de varias agrupaciones de clientes. Perciben a los vendedores como miembros del sector industrial y a los compradores como parte del mercado. Los Vendedores envían al mercado de bienes y servicios comunicación tales como anuncios, publicidad, y a cambio estos reciben dinero e información de actitudes de los clientes y datos de ventas.

MERCADOS DE CLIENTES CLAVES

Mercados de consumidores: Las empresas que venden bienes y servicios de consumo masivo (jugos, cosméticos, calzado deportivo, viajes en avión) gastan mucho tiempo estableciendo una fuerte imagen de la marca a través del desarrollo del producto, asegurando su disponibilidad y respaldando con comunicaciones atractivas y servicio confiable.

Mercados industriales: Las empresas que venden bienes y servicios a otras empresas, se encuentran con compradores profesionales y bien informados que tienen la habilidad de evaluar otras ofertas de los competidores. Los compradores industriales compran bienes y servicios para producir o revender un producto para vendérselos a otros y obtener una ganancia. Los marketeros deben demostrar que su producto ayudará a alcanzar mayores ingresos o reducir costos. La publicidad puede ayudar, pero las ventas, el precio y la reputación de la empresa tienen mayor peso.

Mercados Globales: Las empresas en el mercado global deben decidir a que países entrar: como entrar a cada uno, como adaptar el producto o servicio a cada uno, como fijar los precios, como diseñar las comunicaciones en cada pais. Estas empresas se enfrentan a requisitos diferentes, diferencias culturales, el idioma, leyes y políticas, fluctuaciones de las divisas.

Mercados no lucrativos: Aquellas empresas que venden o prestan servicios a las entidades no gubernamentales (iglesias, universidades, organizaciones caritativas) deben fijar sus precios cuidadosamente. Los precios de venta bajos afectan las características y la calidad que un vendedor pueda incluir en su oferta.

MERCADO, CIBERMECADO y METAMERCADO

El mercados es el lugar físico (una tienda, un supermercado); el cibermercado es digital (compras por internet). Los metamercados son el resultado de que los marketeros empaquen en un sistema actividades relacionadas con un producto o servicio. (El metamercado de autos está conformado por la fabricación de autos, la distribución de estos, entidades financieras, compañías aseguradoras, mecánicos, talleres de servicios, etc.) Un comprador de un auto atraerá muchas partes de este metamercado; y es ahí donde entran los metaintermediarios que ayudaran al comprador a moverse sin problemas.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL MARKETING

Necesidades, deseos y demandas

Las necesidades son requerimientos humanos básicos (aire, agua, alimento, vestido). Los humanos también tienen necesidades de ocio, educación y entretenimiento. Estas necesidades se vuelven deseos cuando se dirigen a un bien o servicio específico que podría satisfacer la necesidad. A las carencias de esos deseos los da la sociedad.

Las demandas son deseos de un bien o servicio acompañados de una capacidad de pago. Las empresas deben medir no solo  cuantas personas desean un bien o servicio, sino también cuantas desean el producto y pueden pagarlas. Los marketeros no crean necesidad, las necesidades son preexistentes. Los marketeros, junto con otros factores, influyen en los deseos de las personas.

Es posible distinguir 5 tipos de necesidades:

• Necesidades expresadas ( lo que el cliente dice que quiere)
• Necesidades reales (lo que realmente quiere un cliente)
• Necesidades no expresadas (un buen bien o servicio)
• Necesidades de placer (que el vendedor otorgue algo extra al bien o servicio)
• Necesidades secretas (poder alardear de su compra)

Las empresas deben ayudar a sus clientes a que aprendan a saber qué es lo que quieren.

MERCADOS META, POSICIONAMIENTO Y SEGMENTACIÓN

Los especialistas en marketing empiezan a dividir el mercado. Identifican a grupos distintos de compradores que podrían preferir cierto tipo de productos y servicios mediante exámenes demográficos, pictográficos y conductuales.

Después de identificar  segmentos del mercado, los marketeros deben decidir a cual de aquellos segmentos tienen mayores oportunidades, y a los segmentos que sean escogidos serán sus mercados meta. A cada uno de los segmentos escogidos, la empresa desarrollará una oferta de mercado, la cual posicionará en la mente de cada comprado meta, con el objetivo de proveerles un beneficio.

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