Elementos del servicio a la clientela

Elementos del servicio a la clientela

Hablar sobre servicio a la clientela es no solo un valor agregado sino también el factor que marca la diferencia en relación al producto o servicio que se entrega a la persona cliente.

El servicio a la clientela se conforma de varias cosas para que pueda tener un buen funcionamiento, estas son:

• El producto: es específicamente lo que se vende en la empresa, se le da un valor, tangible o intangible.

Entiéndase que un producto tangible es, algo extra que uno como trabajador pueda dar a la clientela, un ejemplo sería que en un restaurante se le regale un postre al cliente.

Entiéndase  que un producto intangible es, algo extra que uno como trabajador pueda darle a la clientela, seguimos con el ejemplo en un restaurante, en este caso sería darle a la clientela una atención adecuada, preguntarle que si todo está bien, darle un trato adecuado.

A todo esto el cliente puede tener una idea de si vuelve a el lugar regularmente por la atención brindada, por la calidad del producto o por lo contrario nunca mas vuelve al lugar.

• Procedimientos: se tiene que abarcar todo, desde pedir los productos, entregar a la clientela esos productos, los pagos y tener preparados los estrictos procedimientos para resolver inquietudes o informar bien a la clientela.

Los procedimientos tienen que ser lo más sencillos y rápidos posibles, esto hará que la clientela no piense que son inútiles o cosas por el estilo, que se sientan valorados por alguna consulta o molestia con algo que tenga que ver con el producto.

• Las Instalaciones: algo demasiado importante, en lo personal no me gustaría ir a un lugar donde sea asqueroso, seguiré con el ejemplo de un lugar de comidas, para mí el lugar debe ser grande, bien aseado, ordenado y que la información sea visible y entendible. De no respetarse todo esto, creo que de una vez saldría del local y no volvería.

Hay que tener demasiado cuidado sobre las instalaciones, la clientela siempre será exigente en este aspecto. Una grave consecuencia sería que la marca vaya decayendo rápidamente a causa de malos comentarios por una clientela decepcionada.

• Tecnología Disponible: ya a la clientela no le gusta hacer largas filas en los lugares para adquirir un producto, por eso es mejor contar con páginas webs que faciliten el producto a la clientela, de no ser esto posible, la clientela simplemente buscara otra marca que le brinde este servicio.

• Información: tiene que ser clara y precisa de no ser así, una información inadecuada, poco clara, confusa, incompleta o carente de veracidad traerá consecuencias en la decisión de compra de la clientela.

• Prestador (a) del servicio: la persona encargada de dar el mejor de los tratos a la clientela, la persona que tiene la obligación de satisfacer en todo lo posible a la clientela, claro siempre con mucho respeto y paz, teniendo en cuenta de que hay clientes de todo tipo.

Estos serían los pasos o las cosas que se unen para darle y garantizarle un buen servicio a la clientela.

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