Evidencia: Instructivo “La entrevista”

Actividad de aprendizaje 2

Aprendiz: Karen Giseth Diaz García

Evidencia: Instructivo “La entrevista”

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. IDENTIFIQUE LIBREMENTE UN CASO DE MORA.

Banco Financiero es una entidad reconocida en el sector financiero con un portafolio de servicios que se destaca en el mercado. Actualmente, la entidad se encuentra en proceso de recuperación de una cartera con vencimiento a 160 días de uno de sus clientes, la cual ha vencido y se encuentra fuera de la etapa administrativa.

1. ESTADO O LA SITUACIÓN EN LA QUE SE ENCUENTRA EL DEUDOR, SEGÚN EL TIPO DE MORA.

El cliente cuenta con una cartera vencida de 160 días, obligación que pasa a cobro prejudicial según las políticas de la empresa.

1. INSTRUCTIVO  PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA CON EL CLIENTE.

La entidad financiera estudia el caso del deudor y decide visitarlo antes de que su caso entre en cobro judicial. Para tal efecto, la empresa ha decidido desarrollar un instructivo sobre los pasos a considerar en la entrevista de cobranza, reflejando los pasos para restituir la cartera y el acuerdo con el cliente, los pasos son los siguientes:

Preparación: Los cobradores tienen conocimientos que pueden afectar positiva y negativamente las entrevistas, es importante saber qué tipo de persona es el cliente y en qué estado se encuentra su deuda a que se dedica el cliente y que medios económicos tienen para cubrir esa obligación.

Iniciación:  Para las entrevistas, es recomendable concertar citas telefónicas cuando sea necesario, la cortesía, la flexibilidad, la atención al cliente y el cuidado al hablar son importantes. En términos de consideración, es importante generar confianza, prestar atención al desempeño personal y no hacer nada más que un trato formal. La motivación es fundamental porque despierta en el cliente el deseo de pagar, y este paso implica generar confianza en el cliente a través de argumentos variables o válidos como “Mientras pagues a tiempo tu situación mejorará” “Si Pagas a tiempo y tu el interés disminuirá con los plazos y pagar antes de su tiempo y fecha de pago con premios, etc. Las ventajas de pagar oportunamente y así mantener su estatus de ser sujeto a créditos, brindarle facilidades, descuentos, premios, entre otros.

 Y es sumamente importante dejar claro que efectos secundarios o consecuencias tendría en caso tal que no cumpla con su obligación   como son costos de procesos judiciales, embargos etc. Al final Se tomará un acuerdo o compromiso en el cual salgan beneficiadas ambas partes y motivando al cliente a cumplir con este acuerdo.

Terminación: De forma muy amable, respetuosa y segura, recordar al cliente el compromiso adquirido durante la entrevista, siempre dando importancia al cliente como parte fundamental de la empresa además de contestar siempre sus dudas y objeciones para que el quede mas seguro de la información brindada

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