Experiencias transformadoras
Enviado por PaolaJaimeZY1 • 7 de Julio de 2023 • Documentos de Investigación • 1.131 Palabras (5 Páginas) • 24 Visitas
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LECCIÓN 04
EXPERIENCIAS
TRANSFORMADORAS
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1.
¿QUÉ VENDES REALMENTE?
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La era de los productos y servicios se acabó, ahora todo son productos, productos que generan experiencias, algunos tienen
componente tangibles y otros intangibles.
LOS PRODUCTOS TIENEN CARACTERÍSTICAS[pic 18][pic 19]
TANGIBLES | INTANGIBLES |
Tamaño | Marca |
Color | Garantía |
Empaque | Servicio al Cliente |
Supongamos que eres un profesional de la
cosmetología y la belleza, así que tienes el servicio de Balayage para mujeres solteras y profesionales,
¿CÓMO ESTO PUEDE SER UN PRODUCTO?
¿Qué incluye este servicio?[pic 20]
¿Cuántos tintes máximos vas a usar?[pic 21][pic 22]
¿Para cuántas personas es el servicio?[pic 23]
¿Cuánto tiempo tardas haciendo esto?[pic 24]
¿Cuál es el resultado que tendrá el cliente?[pic 25]
¿Qué garantía das a tu cliente?[pic 26]
¿Cuánto cuesta esto que haces?[pic 27]
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2.
MATRIZ DE CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS
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La gente no quiere hacer un hueco en la pared, en realidad quieren poner un clavo para colgar su
fotografía familia... aunque a decir verdad no quieren el hueco, ni el clavo ni la fotografía, lo que desean es mantener un bonito recuerdo de su familia.
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Pensándolo bien no desean mantener el recuerdo, en realidad tienen temor de sentirse solos, así que abren el hueco, ponen el clavo,
cuelgan la foto, la miran y se sienten en casa.
CARACTERÍSTICAS
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Son aquellas cualidades o beneficios de tu producto, está bien tenerlas claras pero no sirven para vender.
BENEFICIOS
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Son aquellos resultados o valor que tu cliente recibe cuando obtiene tu producto.
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Supongamos que vendo huevos.
Sí, huevos de gallina y quiero hacer
mi matriz de características y beneficios
[pic 56][pic 57]Conquer L4 - Experiencias Transformadoras[pic 58][pic 59][pic 60]
CARACTERÍSTICAS | BENEFICIOS |
Huevos de gallina blancos | Podrá conservarlos por más tiempo |
Descuentos al por Mayor | Más ganancias para su negocio |
Entrega a domicilio sin costo | No gastará en transporte |
Conquer
L4 - Experiencias Transformadoras
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HomeWork 11
Haz tu matriz de Características y Beneficios para cada producto, puedes agrupar productos si tienen beneficios similares.
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3.
EXTRA VALUE PROPOSITION
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Esto hace referencia al valor que van a recibir las personas, la solución a su problema.
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Responde a la pregunta a ¿Qué puede recibir el cliente que no lo espera y que lo sorprendería?
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