Fase 4: Innovación Del Servicio

Fase 4: Innovación del servicio

La innovación en servicio es sustancialmente diferente que la innovación en producto, porque las personas que prestan el servicio forman parte de la experiencia, porque los servicios exigen la presencia física del cliente y por tanto requieren una capacidad de producción descentralizada.

Las innovaciones de servicio que pueden crear nuevos mercados se diferencian unas de otras en dos dimensiones principales: el tipo de ventaja que ofrecen (si es una ventaja esencial o simplemente una nueva prestación de un servicio) y el grado de separabilidad del servicio (tiene que ver con el hecho de que el servicio deba o no ser producido y consumido simultáneamente).

Después del análisis que realizamos a lo largo de este tiempo, creemos que la innovación que este negocio podría hacer es en el área de mercadotecnia. Nos basamos en saber que innovación no es precisamente crear algo nuevo, sino puede ser alguna modificación en cuanto a la realización de algunos procesos.

El Spa tiene diversas áreas de oportunidad incluyendo la prestación del servicio, las instalaciones y en la imagen. La imagen del Spa es un poco conservadora y no refleja completamente la esencia del mismo en cuanto a colores, forma, ambientación y presentación de sus colaboradoras. Otro problema es el reducido espacio del local que no está correctamente aprovechado y no transmite una sensación de equilibrio. Por lo anterior, proponemos que se puedan crear paisajes en lo que respecta a la decoración del lugar, ya que esto transmite tranquilidad y felicidad, así los clientes podrán sentirse más a gusto y relajados mientras se encuentren en él.

No cuenta con un sistema de control de calidad ni un manual de procedimientos y normas, todo está implícito pero no hay algún documento escrito lo cual puede ocasionar que las colaboradoras no tengan claros los valores, filosofía, misión y visión dificultando el logro de objetivos, además de que si llegan a cambiar al personal no tendrían un manual con el que darle toda la inducción y de alguna forma podría cambiar la forma de aplicar los tratamientos. También cuenta con nichos de mercado que aún no ha explorado, como el mercado de los niños ya que muchas veces las mujeres dejan de ir al Spa porque tienen que dedicar tiempo a sus hijos. Con respecto a esto, proponemos que pongan un espacio en el que haya juegos recreativos para los niños, así las mamás no se sentirán preocupadas por ellos al estar tomando los tratamientos, o tampoco dejarán de ir al Spa por no tener dónde dejarlos.

También proponemos agilizar su servicio creando una página de internet que permita a los clientes conocer más acerca de su servicio y agendar citas electrónicas o incluso comprar productos por ese medio.

Creemos que con estas innovaciones, aunque pequeñas, pueden ser de mucha ayuda y generar mayores ingresos, ya que harán que más personas se enteren de la existencia del Spa y así se hagan de más clientes, además de que los clientes que ya tienen se sentirán más satisfechos con el servicio otorgado y verán un mayor beneficio al pagar por él.

Conclusiones generales

Hoy en día, los servicios han tomado gran fuerza en el área de los negocios. Cada vez tenemos más necesidades y los dueños de las empresas de servicios buscan cubrirlas. Existen muchas áreas de oportunidad en el mundo de los negocios, y una de éstas fue la que aprovechó Oralba Caballero.

Aunque al principio lo vio como una forma de superación e independencia, después se dio cuenta de que podía, además de lograr sus aspiraciones,

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