GESTIÓN ESTRATÉGICA DE OPERACIONES FORMA CLUB

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

GESTIÓN ESTRATÉGICA DE OPERACIONES

FORMA CLUB (*)

        Forma Club es un club deportivo y gimnasio que presta servicios integrales en una zona residencial de la ciudad de Lima. El club ofrece una amplia gama de instalaciones y servicios para tres actividades principales: acondicionamiento físico, recreación y relajación. Las actividades de acondicionamiento físico se realizan generalmente en cuatro áreas del club: el salón de aeróbicos, que tiene cabida para 30 personas por clase; una sala equipada para ejercicios con pesas en la que pueden ejercitarse simultáneamente 15 personas; una sala para entrenamiento que cuenta con 24 aparatos Nautilus y un gran salón para ejercicios cardiovasculares con 29 piezas de equipo especializado. Este equipo incluye nueve escaladoras, seis caminadoras, seis bicicletas fijas life-cycle, tres bicicletas airdyne, dos máquinas cross-aerobics, dos remadoras y una trepadora. Las instalaciones recreativas comprenden ocho canchas de raquetball, seis canchas de tenis y una piscina grande al aire libre en la que, se permite un máximo de 20 personas para ejercitarse en natación y actividades recreativas acuáticas. Forma Club también patrocina equipos de fútbol, voleibol y natación, pertenecientes a las ligas recreativas del distrito. La relajación se practica mediante clases de yoga que se imparten dos veces por semana en el salón de aeróbicos, tinas de hidromasajes instaladas en cinco vestuarios y tres terapeutas especializados en masajes.

        Forma Club abrió sus puertas en 2010 en Miraflores, una vasta zona suburbana con muchas oficinas. En los dos primeros años tenía pocos socios y la utilización de sus instalaciones era escasa. Para 2012, el número de socios había aumentado, porque entonces la buena condición física empezó a desempeñar un papel importante en la vida de un número cada día mayor de personas. En virtud del crecimiento del número de socios, la utilización de las instalaciones del club aumentó. Los registros indican que, en 2015, entraba en el club un promedio de 15 socios por hora durante un día típico. Por supuesto, el número real de socios por hora variaba según el día y la hora. Algunos días, en periodos de poca actividad, entraban solamente entre seis y ocho socios por hora. En una hora pico, como los lunes de 4:00 a 7:00 de la tarde, la afluencia llegaba a ser de hasta 40 socios por hora. El club está abierto desde las 6:30 de la mañana hasta las 11:00 de la noche, de lunes a jueves. Los viernes y sábados, el club cierra a las 8:00 de la noche y el horario del domingo es de mediodía a 8:00 de la noche.

        A medida que la popularidad del ejercicio para conservar la salud y la buena condición física siguió creciendo, la popularidad de Forma Club también aumentó. Para marzo de 2019, antes de la pandemia, el número promedio de socios que llegaban al club en una hora, en un día típico, ya se había elevado a 25. Durante el periodo más bajo la tasa era de 10 socios por hora; en los periodos pico, se registraban 80 socios por hora para usar las instalaciones. Este crecimiento provocó quejas de los socios por la aglomeración y la falta de equipo disponible. La mayoría de las quejas se centraban en las áreas de equipo Nautilus, cardiovascular y acondicionamiento aeróbico. La Junta Directiva comenzó a preguntarse si el club era en verdad demasiado pequeño para la cantidad de socios que tenía. Según investigaciones pasadas, los usuarios se ejercitaban, en promedio, 60 minutos por visita. Los datos obtenidos de encuestas realizadas entre los socios mostraron el siguiente patrón de uso de las instalaciones: 30% de ellos hacía ejercicios aeróbicos, 40% usaba el equipo cardiovascular, 25% los aparatos Nautilus, 20% se ejercitaba con pesas, 5% usaba las canchas de racquetball, 10% las canchas de tenis y 10% iba a la piscina. Además, otro 10% iba a relajación, en partes más o menos comparables entre yoga, hidromasajes y masajes. Los dueños desean saber si podrían usar esta información para calcular con cuánta eficiencia se utiliza la capacidad existente.

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