Gestión de la comunicación integral

Gestión de la comunicación integral

Posted on 10 de septiembre de 2013 by Lelia Zapata

Este post propone un modelo de gestión integral de las comunicaciones  que engloba cuatro áreas: la comunicación de crisis, la comunicación corporativa, la comunicación externa y la comunicación interna

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Para que estas comunicaciones tengan unidad deben estar alineadas con la estrategia del negocio y coordinadas por el Dircom

La gestión de la comunicación en cualquier empresa o institución debe ser integral, cuidando a nivel interno y externo la gestión de la marca, la buena reputación y la implicación de todas las personas que forman parte del Proyecto institucional.

La meta es desarrollar un modelo de comunicación dinámico que coordine acciones conjuntas con las áreas responsables de  las siguientes gestiones:

• Marketing.
• Atención al cliente.
• Relaciones con los medios.
• Comunicación Externa o bien, Relaciones públicas.
• Recursos humanos
• Comunicación interna.

El trabajo coordinado de estas áreas tiene como el fin de unificar actividades y acciones que ayuden a conseguir los objetivos  de la empresa o institución.

Modelo para la gestión de la comunicación integral

Aunque cada institución organiza sus funciones de comunicación según sus recursos y circunstancias, es conveniente que asuma en cada una de las áreas claves unas responsabilidades concretas.

Es necesario que todas estas áreas sean coordinadas  y dirigidas por el DIRCOM.

Las tareas  y responsabilidades más importantes podrían ser las siguientes:

Dirección de Comunicación: un rol integrador  

1. Atención y conocimiento actualizado sobre el entorno del negocio.
2. Definir la imagen de la institución que se desea proyectar a la sociedad.
3.  Planificar, coordinar, dar coherencia  y gestionar actividades que afecten a laimagen pública e interna de la organización.
4. Desarrollar la función de portavoz de comunicación. Propuesta de mensajes claves a transmitir.
5. Tareas de seguimiento y asesoramiento.
6. Determinar aspectos  y áreas formativas a implantar.
7. Medir el impacto y los resultados de las acciones emprendidas.
8. Elaborar informes.
9. Evaluar resultados.
10. Proponer mejoras

Comunicación de crisis: prevenir mejor que lamentar

1. Crear un comité de crisis permanente.
2. Elaborar un manual de crisis.
3. Diseñar un plan de crisis: antes, durante y después de la crisis

Comunicación corporativa: la gestión de la marca y la imagen sí importan

Comunicación visual: el poder del diseño y  de la imagen 

1. Elaborar el manual de identidad  corporativa y velar por su cumplimiento.
2. Gestionar el material corporativo: folletos, presentaciones, material gráfico y audiovisual, gestión de la web corporativa…
3. Crear un plan de marca. Acciones por ejemplo: elaborar la memoria anual
4. Realizar estudios de imagen empresarial o institucional: grado de conocimiento y valoración.
5. Supervisión y asesoramiento en temas relacionados con la identidad y comunicación visual

Comunicación externa: la importancia de crear vínculos con sus públicos

Marketing y Comunicación comercial: sin ventas no hay empresa

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