Global Knowledge Management at Danone

Global Knowledge Management at Danone

El caso nos pareció muy interesante y con un contenido que varios de nosotros no conocíamos. Es fascinante ver como una compañía que empezó como cualquier otra hoy es una de las más importantes en su ramo. La principal problemática que plantea el caso es cómo manejar lo que se llama aquí “Networking Attitude” y como volverlo algo más estructurado en el que se puedan medir los resultados; además de que el conocimiento llegue no sólo al área gerencial sino a toda la red para permearlo a todos los colaboradores de la empresa, al igual que con proveedores y clientes finales.

En nuestra opinión consideramos que si algo no se puede medir no se puede gestionar. Al tener una mayor estructura esto podría ser posible y permitiría realizar los cambios así como mejorar sustancialmente la actitud de la red de conocimiento y por lo tanto poder hacer llegar esta cultura a todos los niveles.

Uno de los puntos centrales de la estrategia de crecimiento es volver una empresa nacional en una global, y lo interesante de Danone son todas las herramientas que utilizan para hacer simple su operación y apoyar a los Gerentes de primera línea con consejos de sus propios colegas. Creemos que la manera en la que usan el sistema Themis es muy eficiente, ya que los colaboradores de Danone en cualquier país puedes conocer y aplicar las mejores prácticas las cuales aseguran un estándar en la calidad en los procesos productivos, de marketing y de administración y así se certifica que las políticas se cumplan y por ende que se alcancen los objetivos planteados. Esta práctica de compartir el conocimiento motiva al personal a sentirse apoyado por la empresa e identificado con sus demás compañeros ya que hablan el mismo idioma organizacional. En pocas palabras, la cultura organizacional está vertida en este sistema y es parte de la vida cotidiana de la organización lo que ayuda a que las ideas fluyan adecuadamente.

Algo que han realizado muy bien en Danone es conjuntar todo el conocimiento de la gente y poder compartirlo. Las ideas que en su país de origen son buenas en otros países son extraordinarias. Por ejemplo en nuestro equipo uno de nuestros compañeros vende equipos de audio en donde uno de los productos es un equipo portable de audio para música o voz. Su idea fue realizar un tipo de roadshow en el que se viajaba a cada estado en una camioneta con músicos y la persona que conocía el producto y se realizaba una demostración de lo práctico y sencillo del producto. Esta misma idea se compartió con la gente de fábrica y la idea no solo les pareció increíble sino se empezó a implementar en su país y otros países con gran éxito.

Un tema que se platicó en el equipo es que sucedía cuando dentro de la información que se compartía se hablaba sobre temas que a la compañía por ciertas razones no le convenía. Por esta razón consideramos que es importante tener un control de la información que se maneja en estas redes que se generaron. Si no hay alguien que administre los grupos pueden causar problemas a nuestro parecer.

Lo que nosotros si haríamos es que la ideas que se presentaran fueran pequeñas y tangibles. Consideramos que esto es ideal ya que si se plantean ideas muy grandes es muy seguro que se pierda la continuado y el seguimiento para realizarlas. Definitivamente es crucial que la gente de mayor nivel este involucrada en esto ya que la gente al verlo de involucra de mayor forma y no cuestiona por que el si y su supervisor no.

En el caso de México consideramos que pudo ser un poco complicado implementar esto si la gente no trae en sus venas la cultura organizacional que se maneja en Danone. Somos mucho de “si no es parte de mi trabajo por que lo tengo que hacer”. En este caso uno pensaría que se tendría que plantear como parte de su trabajo y obligación , pero esto no cumpliría con el objetivo del programa que a nuestro parecer es que la gente coopere libremente

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