HABILIDADES DIRECTIVAS TEMARIO

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE PIEDRAS NEGRAS

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MAESTRO: LIC. YESSCIA VELAZQUEZ CASTELLANOS

CARRERA: INGENIERIA GESTION EMPRESARIAL

MATERIA:

HABILIDADES DIRECTIVAS

EQUIPO LIDERES

TEMARIO

UNIDAD 1 MOTIVACIÓN

1.1 Diagnostico de problemas de desempeño laboral relacionados con la motivación

1.2 Incremento de la motivación y del desempeño

1.3 Mejoramiento de las habilidades individuales

1.4 Técnicas de motivación

1.5 Elementos de un programa de motivación para los trabajadores

UNIDAD 2 MANEJO DEL CONFLICTO.

2.1 Etapas de conflicto

2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos

2.2.1 La negociación.

2.2.1.1. Bases para la negociación

2.2.1.2. Como comunicarse eficazmente en una negociación

2.2.1.3. Proceso para la negociación exitosa

2.2.2 La mediación

2.2.3 El arbitraje

2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto

2.4 La negociación en diferentes contextos sociales

UNIDAD 3 FACULTA MIENTO Y DELEGACIÓN.

3.1 Concepto objetivos y beneficios de la faculta miento

3.2 Como desarrollar el facultamiento

3.3 Factores que inhiben el facultamiento

3.4 Delegación del trabajo

UNIDAD 4 FORMACIÓN DE EQUIPOS EFECTIVOS Y TRABAJO EN EQUIPO

4.1 Desarrollo de equipos de trabajo y trabajo en equipo.

4.2 Ventajas de los equipos de trabajo

4.3 Clasificación de los equipos

4.4 Afiliación a un equipo.

4.5 Formación y desarrollo de equipos

UNIDAD 5 COMUNICACIÓN EFECTIVA

5.1 Imagen directiva

5.1.1 Concepto directiva

5.1.2 Protocolo directivo

5.2 Conducción de presentaciones orales y escritas

5.3 Elementos esenciales de las presentaciones efectivas

5.4 Conducción de entrevista

5.4.1 Que es una entrevista

5.4.2 Técnicas para conducir una entrevista

5.4.3 Planeación y conducción de entrevistas

5.5 Conducción de juntas

5.5.1 Que es una junta

5.5.2 Cómo programar una junta efectiva

5.5.3 Como conducir una junta

UNIDAD 6 TOMA DE DECISIONES

6.1 Bases para la toma de decisiones

6.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones

6.3 Proceso de toma de decisiones.

6.4 Estilos para la toma de decisiones.

ING. GUSTAVO GUTIERREZ

INDEX

Comunicación eficaz:

Hablo sobre la comunicación efectiva dentro de la empresa y que tan importante es la comunicación eficaz menciono algunos puntos importantes que debemos tener:

 Mirar a la persona que te está ablando:

Al momento de que una persona te está ablando nunca debemos de estar viendo a otra parte por que la comunicación se pierde así que la manera más correcta es estar viendo a la persona de frente.

No interrumpir a la persona cuando está ablando:

Deja hablar a la persona y no interrumpirla hasta que termine el mansaje por que se pierde el mensaje y la comunicación así que los más correcto es esperar a que la persona termine y después das tu opinión.

Tus gestos al momento de comunicar este firme siempre:

Estar de una manera correcta al momento de trasmitir el mensaje no estar en una posición de mala postura siempre hay que estar de una manera correcta y firme de trasmitir el mensaje.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos.

 Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro.

Para demostrar esa actitud, usaremos frases como:

“entiendo lo que sientes”,

“noto que...”.

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice.

Un ejemplo de parafrasear puede ser:

“Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”,

 “¿Quieres decir que te sentiste...?”.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir.

Algunos ejemplos serían:

"Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo"

o "Debes ser muy bueno jugando al tenis".

 Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:

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