HERRAMIENTA PARA LA MEJORA DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ENSAYO:

“GESTIÓN POR PROCESOS COMO HERRAMIENTA PARA LA MEJORA DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR”

AUTOR (ES):

SAMAMÉ MESONES, Oscar Adolfo

ASIGNATURA:

ADMINISTRACION DE OPERACIONES

DOCENTE:

Mg. VILLANUEVA CALDERON, Juan Amilcar

Pimentel-Perú, Miércoles 28 de Setiembre del 2016

GESTIÓN POR PROCESOS COMO HERRAMIENTA PARA LA MEJORA DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Ya que el mundo se ha globalizado, las organizaciones han ido creciendo y desarrollando prototipos además  las empresas se van volviendo cada vez más competitivas y con mucho más información debido a la globalización, ahora las empresas buscan maximizar ganancias con procesos y tecnología  más eficientes para disminuir el trabajo de producción, en la revolución industrial las organizaciones se convirtieron en el factor más importante en la economía de los países llevando a todos los ciudadanos a trabajar, produciendo productos en grandes masas (economía de escala) y cada vez más eficiente y rápidamente.

A los colaboradores se les llamaba mano de obra ya que no tenían un proceso educativo, a estos empleados le designaban una sola actividad  para que cuando la realicen lo hagan bien, aprendan  más rápido y  eficientemente. En la actualidad  todo  ha cambiado es totalmente diferente, ahora  las organizaciones son distintas  ya no solo enfatizan en la producción sino también prestan servicios, y entre otras actividades.

Las organizaciones buscan nuevas oportunidades en función a lo que el cliente busca. En la actualidad hay mucha más producción y más personas en el campo laboral los objetivos  no se cumplen si no hay nuevas ideas y muchos más conocimientos así  hayamos  buscado y ejecutado  nuevos métodos para trabajar y estemos  implementando nuevas herramientas de producción, las empresas se basan en jerarquías la cual nos dejaron desde que se dio la revolución industrial la cual se basa principalmente en las personas que son  las que administran todo el proceso de la empresa dándole órdenes a los que se encuentran en menor rango luego siguen los departamentos que tienen una tarea específica y que se basa en los conocimientos de cada persona en la empresa como por ejemplo las que venden, fabrican, las que llevan el proceso legal de dicha empresa, las que llevan la contabilidad entre otras. Esta forma de organización o dirección no da una mejor toma de decisión y mejoría de la empresa, teniendo una mejor organización y permitiendo a los trabajadores una especialización y mejor desarrollo según sus experiencias. Las empresas más grandes se desarrollan bajo unos parámetros y principio aceptados que demuestran la eficiencia en las diferentes empresas permitiendo el desarrollo de aquellas organizaciones  y  haciéndolas funcionales, aunque en países desarrollados los principios son diferentes llegan a ser similares como lo puede ser el liderazgo a partir de la jerarquía es fácil  identificar quienes son los que toman el liderazgo en las empresas y los distintos departamentos que la componen asiendo así que su grupo de trabajo respondan por lo pedido, también podemos encontrar el resultado el cual procede de la parte inferior de la jerarquía  para  satisfacer  los objetivos  de cada departamento, no involucrando  un departamento con el otro si no simplemente dedicándose a la función de cada cual. Aunque todos los departamentos se encuentren entrelazados pues sin uno de estos no podrá funcionar los demás, pero cada uno debe cumplir con su propósito para que no haya conflictos entre ellos.

Sin embargo por más que una empresa sea totalmente funcional y estén todos coordinados no hay empresa que funciones sin los clientes puesto que son ellos el principio de ser de cada empresa son para quien trabajan, pero lo cual no se sabe en qué lugar de la jerarquía se ubican, porque son el principio y fin de  las empresas  por  esta  razón se les ubica al principio y fin de la jerarquía son ellos quienes permiten el movimiento y funcionamiento de la empresa, por ente la prioridad de las empresas es el de satisfacer a sus clientes con los mejores productos y de mejor calidad. Pero una empresa que quiera ser constante mente competitiva y crecer cada día más tiene que ser innovadora y mejorar continuamente su calidad y los procesos que desarrollan para seguir surgiendo en el mercado sin ser excluidas. El método para lograr esto es por medio del aprendizaje que obtienen los trabajadores de menor escala en la jerarquía es por esto que esta jerarquía no permite que estas personas sean totalmente autónomas puesto a que no se toman en cuenta las dicciones de los trabajadores de menor jerarquía que llegan con nuevas ideas e innovadoras ni tampoco, ni tampoco parece promover la mejora al cliente ya que separa los departamento y no lo vuelve como una unidad pensando y trabajando todos como uno solo añadiéndole valora el producto y al servicio que se le ofrece a los clientes.

El proceso es la secuencia que se tiene para ir añadiéndole valor a un producto o actividad que se le ofrecerá a un cliente interno o externo a la empresa toda empresa tiene esta herramienta la cual cumple una secuencia por la cual se desarrolla el producto, el producto pasa por los departamentos productivos de la compañía.

Es una secuencia ordenada que se ofrece para llevar el producto al cliente externo, para llegar a esto primero se debe identificar las acciones que la componen, para esto se pueden tener de una a varias actividad, pero todas se dirigen a la misma función.

En las empresas estos procesos suelen reunir los departamentos tales como comercial, diseño, producción, expedición, entre otros, en otros procesos como prestación de servicios como la salud, el agua, el gas, la electricidad, educación pasa exactamente igual. De todas formas, el funcionamiento por proceso hace que valla adicionando valor a los productos y servicios que se le ofrecen a los clientes, cada actividad que se realice para llegar al producto tiene como antecedente al anterior proceso que se llevó a cabo hasta llegar al cliente final. Es por esto que la jerarquía de la cual hablábamos antes es totalmente diferente a el proceso funcional que se lleva a cabo. Todos estos conceptos terminan siendo válidos para cualquier grupo empresarial como el industrial, prestación de servicios, educativos, sanitarias, si se quiere dirigir al cliente externo lo que se debe hacer es simplificar las actividades llegando a convertir a uno o varios procesos, cada empresa debe identificar estas actividades dependiendo del servicio que se le ofrece al cliente y las satisfacción que quiere la empresa para dicho cliente, claro está teniendo en cuenta en todo momento al factor primario que da origen a la existencia de la empresa el cliente estos se suelen llamar procesos operativos de negocios centrales. En las empresas existen otras grupos de tareas que se deben llevar a cabo para el óptimo rendimiento de la empresa como lo es el desarrollo de las personas, del conocimiento, los recursos financieros, físicos, tecnológicos que no están integrados para el valor agregado para el cliente pero son de súbita importancia para lleva r a cabo el procedimiento y adecuado funcionamiento de la empresa. Este es un nuevo modelo de organización para las empresas que deberá ser totalmente diferente en cada una de estas, vasa en las decisiones y opiniones que puedan ofrecer sus empleados así sea el cargo que tengan es un proceso por él se tiene en cuenta la decisión de todo y las nuevas ideas que puedan llegar  para el funcionamiento de la empresa claro está prestándole más atención a los productos que se les ofrecerá a los clientes puesto a que son la base de toda empresa. Aun así se debe tomar en cuenta los dos proceso para la óptima funcionalidad de la empresa para no llegar a una confusión en la empresa, así llegaran a tener mayor organización y más disciplina, un proceso debe tener ciertos parámetros para que este se funcional misión o razón de ser del proceso y objetivos e indicadores considerando principalmente el cliente, Entradas de productos y proveedores de las mismas con la mejor calidad, salidas las cuales son los productos o servicios que se le ofrecen al cliente, un supervisor del proceso, una persona que sea responsable y este pendiente que se cumplan los objetivos y procedimiento que describan el inicio, nudo y desenlace que describa todos los procesos a llevar a cabo.

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