IKEA

Sinopsis. IKEA reconocida a nivel mundial por el estilo, calidad y bajo costo de sus muebles y artículos para el hogar. Su éxito se basa en una estrategia de excelencia operativa en la producción, las operaciones de la cadena de suministros y el marketing. La empresa, muy popular en Europa, ha aprovechado su reputación de marca para penetrar en mercado de otros países. Sin embargo, su incursión en Estados Unidos se ha visto obstaculizada por una economía debilitada y la incompatibilidad entre el mercado de muebles tradicionales del país y la filosofía de bajo costo de IKEA, la cual debe encontrar el equilibrio entre su estrategia de excelencia operativa y las demandas de los consumidores estadounidenses en cuanto a la personalización, buen servicio, comodidad y calidad.

Temas. Excelencia operativa, actividades de marketing, diseño de productos, estrategia de marca, posicionamiento, marketing global, estrategia de fijación de precios, estrategia de la cadena de suministros, ventas al detalle, implementación, relaciones con el cliente, análisis FODA, enfoque estratégico.

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Uando en 1943 Ingvar Kamprad fundo IKEA a los 17 años de edad, no pudo haber imaginado que su empresa se convertiría en una de las marcas más populares y emblemáticas del planeta o en la cadena minorista de muebles más grande del mundo. El nombre de IKEA es una combinación de las iniciales de Ingvar Kamprad (IK) y las primeras letras de la finca (Elmtaryd) y el pueblo (Agunnaryd) al sur de Suecia donde creció. IKEA fue fundada desde sus inicios bajo los principios de sobriedad y bajo costo. La mayoría de las empresas de muebles ofrecen un servicio y asesoramiento personalizados en lujosas salas de exposición donde los vendedores compiten por las comisiones de ventas. Kamprad, sin embargo, reconoció que los clientes estaban dispuestos a sacrificar comodidades típicas para ahorrar dinero. En la actualidad, la sobriedad y el bajo costo son la piedra angular de la reputación de la empresa y una de las razones de su inmensa popularidad.

IKEA opera bajo una estructura corporativa única. Cuando Kamprad fundo la empresa quería crear una organización independiente que fuese sustentable a largo plazo. Desde 1982 la Stichting INGKA Foundation, una asociación de beneficencia con sede en Holanda, es propietaria del Grupo IKEA. Muchos la consideran una de las fundaciones más ricas del mundo, con un valor estimado en 36 000 millones de dólares. INGKA Holding B.V., también con sede en Holanda es la matriz del grupo, y aglutina a IKEA Suecia (diseña y desarrolla todos los productos de la empresa), Swedwood (fabrica todos los muebles) y las empresas de ventas que operan las tiendas IKEA y todas las compras y funciones de la cadena de suministro. En este tipo de propiedad única la función constituye una organización sin fines de lucro destinada a promover la innovación en el diseño arquitectónico y de interiores. Algunos critican la propiedad de IKEA como un arreglo que aprovecha la singularidad de la legislación holandesa para evadir impuestos y evitar un intento de toma hostil.

En la actualidad, IKEA es la empresa de exportación más conocida de Suecia. En 2009 sus ventas totales en el mundo ascendieron a 32 000 millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual de 7% (en 2008 fue de 14%), el menor ritmo de crecimiento de la empresa en las de 10 años. Alrededor de 80% de sus ventas se realiza en Europa, mientras que Norteamérica y Asia / Australia aportan 15% y 5% respectivamente. La organización cuenta con 123 000 empleados (5 000 menos que en 2008) y más de 301 tiendas en 25 países, 267 de las cuales pertenecen al Grupo IKEA. Las tiendas restantes son de propiedad y operadas por franquicias. En Estados Unidos actualmente funcionan 36 establecimientos, con planes de abrir dos más. Aunque originalmente IKEA planeo tener 50 tiendas operando en este país en 2010, la reciente recesión económica mundial detuvo sus proyectos. No obstante, prevé tener 256 más en todo el mundo al finalizar 2011.

El concepto IKEA

La columna vertebral del éxito de la empresa es “el concepto IKEA”. La declaración de la revisión de la organización refleja esta importante filosofía de trabajo:

Nuestra visión es crear una mejor vida cotidiana para muchas personas. Nuestra idea de negocios es ofrecer una amplia gama de productos funcionales, muebles para el hogar bien diseñados a precios tan bajos que tanta gente como sea posible los pueda adquirir.

A efecto de cumplir con su visión, IKEA ofrece muebles para el hogar; elegantes, funcionales y de bajo costo que los clientes mismos puedan ensamblar. Los muebles se entregan en paquetes planos para ahorrar dinero

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